Política de devolución y reembolso

1. Principios

FLEXY RIDE RENT A CAR ofrece al cliente dos formas de reservar:

En todos los casos se respetan los derechos del consumidor establecidos en la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

2. Cancelación por parte del cliente

3. Modificaciones de la reserva

1. 1.Cambio de fechas, horario, vehículo o lugar: sin cargo en el plan Flexible si se solicita hasta 24 horas antes de la recogida y hay disponibilidad. El precio se recalcula con la tarifa vigente.
2. 2.Plan Ahorro: se permite un (1) cambio gratuito de fechas si se solicita con al menos 72 horas de antelación. Si la nueva tarifa es mayor, el cliente paga la diferencia; si es menor, la diferencia queda como crédito.
3. 3.Extensión durante la renta: debe solicitarse antes de la hora de devolución y queda sujeta a disponibilidad. Se cobra a la tarifa vigente. Sin autorización se aplica la sección 5 de los Términos (devolución tardía).

4. Devolución anticipada

5. Cancelación o incumplimiento por parte de FLEXY RIDE

Si FLEXY RIDE no puede entregar el vehículo reservado (avería, siniestro, retraso en la devolución de otro cliente u otra causa imputable a la empresa), el cliente podrá elegir:

1. 1.Un vehículo de categoría igual o superior sin costo adicional; o
2. 2.El reembolso del 100 % de lo pagado, incluidos los cargos de traslado.

Si la entrega se retrasa más de 2 horas sobre la hora pactada sin que el cliente lo haya aceptado, se le compensará con un crédito equivalente a un (1) día de alquiler.

6. Causas de fuerza mayor

Cuando la renta no pueda realizarse por causas ajenas al cliente y debidamente justificadas:

• •alerta meteorológica emitida por el COE (Centro de Operaciones de Emergencias) para la zona de la renta;
• •cancelación del vuelo del cliente, acreditada con el aviso de la aerolínea;
• •hospitalización del cliente o de un familiar directo, acreditada con un documento médico;
• •cierre de vías o disposición de la autoridad que impida la renta,

el cliente podrá cambiar las fechas sin cargo o recibir un crédito del 100 % válido por 12 meses, en cualquiera de los dos planes. La documentación debe presentarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recogida.

7. Depósito de seguridad (holding)

1. 1.El depósito no es un cobro: es una retención en la tarjeta del cliente.
2. 2.FLEXY RIDE gestiona su liberación dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la devolución conforme del vehículo. El banco emisor puede tardar de 1 a 7 días hábiles en reflejarlo.
3. 3.Si hubiera daños, multas, combustible u otros cargos conforme a los Términos, se descuentan del depósito y se libera el resto. El cliente recibirá el detalle de cada cargo con su evidencia (fotografías del acta de entrega y devolución, facturas o notificaciones de la autoridad).
4. 4.Si el depósito se pagó en efectivo o por transferencia, se devuelve por el mismo medio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la devolución conforme del vehículo.

8. Cómo y cuándo se paga un reembolso

9. Reclamaciones

1. 1.El cliente puede reclamar un cargo o la aplicación de esta política dentro de los 15 días siguientes a la devolución del vehículo o a la notificación del cargo, por correo, WhatsApp o en la sucursal.
2. 2.FLEXY RIDE responderá por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, con la evidencia que sustente su decisión.
3. 3.Si el cliente no queda conforme, podrá acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), sin perjuicio de las vías judiciales previstas en los Términos.

10. Clientes corporativos

Las empresas con contrato de crédito o tarifa corporativa se rigen por lo pactado en su contrato. En lo que el contrato no establezca, se aplica esta política en su modalidad Flexible.