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Legal
Lo que usted y FlexyRide se comprometen a cumplir cuando renta uno de nuestros vehículos. Léalo antes de aceptar: si algo no está claro, pregúntenos antes de firmar.
Antes de empezar: Estos Términos forman parte del Contrato de Alquiler de Vehículo. Usted los acepta marcando la casilla al reservar o al hacer el check-in, y con su firma al recibir el vehículo; sin esa aceptación no se entrega el vehículo. Las políticas de Reembolsos, Privacidad, Seguridad de Pagos y Uso del Vehículo complementan este documento.
Al registrar su tarjeta de crédito o débito, usted autoriza a FLEXYRIDE a realizar los siguientes cargos o retenciones, siempre por los conceptos de este contrato:
Declaro que he leído en su totalidad, comprendido y acepto libre y voluntariamente estos Términos y Condiciones, que forman parte integral e inseparable del Contrato de Alquiler de Vehículo de FLEXYRIDE, y que se me informó de las políticas de Reembolsos, Privacidad, Seguridad de Pagos y Uso del Vehículo.
Estos términos se aceptan con su firma al recibir el vehículo y forman parte del contrato de alquiler.
Normas de la República Dominicana en que se apoya este documento y los artículos usados.
Política de reembolsos
Ver la política de reembolsos, cambios y cancelaciones| Qué es |
|---|
| Precio de la renta | El total que aceptó al reservar (o al extender o cambiar la renta). Se cobra al reservar o cuando lo indique la reserva. |
| Garantía o depósito (retención) | Una retención temporal en su tarjeta. No es un cobro: el dinero queda reservado por su banco y se libera tras la devolución conforme del vehículo (1.2). |
| Cargos posteriores | Daños no cubiertos, multas, peajes, combustible, llaves, limpieza o retraso, conforme a estos Términos y a la Política de uso del vehículo. Se descuentan de la garantía o se cobran a la tarjeta. |
Cada movimiento en su tarjeta se le notifica por correo. Todo cargo posterior se le informa con su detalle y su evidencia (fotografías del acta, factura del taller, notificación de la autoridad), y usted puede reclamarlo según la sección 24.
La garantía se retiene en el momento que indica su reserva (al confirmarla, en el check-in o al entregarle el vehículo); su importe se le informa antes de reservar. También puede entregarse en efectivo o por transferencia en la sucursal; en ese caso se le devuelve por el mismo medio.
FLEXYRIDE gestiona la liberación dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la devolución conforme del vehículo. El tiempo en que su banco la refleja no depende de nosotros (suele ser de 1 a 7 días hábiles). Si hay cargos pendientes, se descuentan de la garantía y se libera el resto.
En rentas largas, cuando el banco no mantiene una retención durante toda la renta, FLEXYRIDE puede renovarla sobre la misma tarjeta por el mismo importe; se le avisa cada vez.
Además de la tarjeta, puede pagar por transferencia bancaria o Zelle, subiendo el comprobante. Un pago por transferencia o Zelle queda «pendiente de verificación» hasta que lo confirmamos; si no se puede confirmar, se le avisa con el motivo para que pague por otro medio.
Los precios se muestran en la moneda que indica la reserva (dólares estadounidenses o pesos dominicanos). Cuando paga en otra moneda, se aplica la tasa que se le muestra antes de pagar.
FLEXYRIDE emite la factura con el comprobante fiscal que corresponda según las normas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). Los pagos que haga antes de la factura se aplican a ella como anticipo.
Cero tolerancia: Está prohibido conducir el vehículo bajo los efectos del alcohol, de drogas, de medicamentos que alteren la capacidad de reacción o de cualquier otra sustancia psicoactiva. Además de ser una falta de este contrato, lo prohíbe la Ley 63-17 de Movilidad, Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (arts. 257 y 258).
Si ocurre un accidente o un daño mientras el vehículo era conducido en ese estado, el seguro incluido no cubre el siniestro (sección 17) y usted responde de forma directa de:
FLEXYRIDE podrá aplicar esta cláusula cuando conste por: (i) una prueba de alcohol o de drogas con resultado positivo, o el acta de la autoridad que intervino; (ii) testigos o evidencia audiovisual; o (iii) su propio reconocimiento. Usted siempre puede aportar las pruebas que tenga en contrario.
Abandono del vehículo: Abandonar el vehículo, en cualquier circunstancia, está prohibido y es una falta grave de este contrato. Según el caso, puede además dar lugar a responsabilidad penal conforme a las leyes de la República Dominicana.
Si usted reside fuera del país, reconoce que:
Importante: Si no sigue este procedimiento, y en particular si mueve o abandona el vehículo sin autorización o no hay acta de la autoridad, el seguro puede negarse a cubrir el siniestro y el costo quedaría a su cargo.
Sin denuncia ni aviso inmediato, el seguro puede negarse a cubrir el robo y usted respondería por el valor del vehículo, salvo que pruebe que el robo no se debió a su culpa (por ejemplo, que el vehículo estaba cerrado y con las llaves en su poder).
Usted responde de los daños y pérdidas que sufra el vehículo durante la renta, salvo que se deban a una causa que no le sea imputable: un defecto del propio vehículo, el hecho de un tercero identificado o un caso fortuito o de fuerza mayor. Así lo establece el Código Civil para todo arrendatario (arts. 1728, 1732 y 1735).
La ley hace responsables solidarios al conductor y al propietario del vehículo de los daños causados a terceros con su conducción (Ley 63-17, art. 305). Si FLEXYRIDE tuviera que pagar a un tercero por un daño causado durante su renta y no cubierto por el seguro, usted deberá reembolsárselo, con el detalle y la prueba del pago.
Cuando el daño está cubierto por el seguro incluido, usted paga como máximo el deducible que indique la reserva (si lo hay). Cuando no está cubierto (sección 17), paga el costo de la reparación según la factura del taller o la evaluación del perito.
Devolver el vehículo después de la fecha y hora pactadas, sin una extensión autorizada (sección 19), genera estos cargos:
Si pasan más de 24 horas desde la hora pactada, sin extensión autorizada y sin que usted responda a nuestros avisos, FLEXYRIDE considerará que retiene el vehículo indebidamente. En ese caso podrá recuperarlo (sección 20), presentar la denuncia penal ante el Ministerio Público por la retención o apropiación del vehículo, y reclamar por la vía civil la renta de los días de retención, los daños y el lucro cesante.
El vehículo no es suyo: Recibirlo en renta le da derecho a usarlo durante el plazo pactado, no a quedárselo. Quedarse con un vehículo entregado en alquiler, negarse a devolverlo o disponer de él puede constituir el delito de abuso de confianza del Código Penal dominicano (Ley 74-25, art. 252).
El vehículo NO puede usarse para:
Si incumple estas restricciones, FLEXYRIDE puede terminar el contrato de inmediato, recuperar el vehículo (sección 20) y reclamar los daños y perjuicios. El seguro incluido no cubre los daños ocurridos en un uso prohibido (sección 17).
Devuelva el vehículo con el mismo nivel de combustible con que lo recibió (consta en el acta de entrega). Si falta combustible, se cobra lo que falte al precio por galón (o litro) de la tabla de cargos vigente, más un cargo administrativo de servicio. Si la tarifa incluye kilómetros limitados, el exceso se factura al precio pactado en la reserva.
Las multas de tránsito, los peajes no pagados (incluido el telepeaje Paso Rápido) y las sanciones administrativas que se generen durante la renta son responsabilidad de quien conducía el vehículo, es decir, suya. FLEXYRIDE le enviará copia de la notificación y podrá cobrar el importe (más el cargo administrativo de la tabla vigente, si lo hay) a la garantía o a la tarjeta, incluso después de la devolución, mientras la autoridad pueda notificar la infracción. La ley consigna la multa al vehículo y hace responsable a su propietario si el conductor no paga (Ley 63-17, art. 327): por eso se le traslada. Si la infracción no es suya (por ejemplo, ocurrió fuera de las fechas de su renta), se anula el cargo.
FLEXYRIDE trata sus datos personales para ejecutar este contrato (verificar su identidad y licencia, cobrar, facturar, atender reclamaciones y siniestros) y para cumplir la ley, como explica la Política de privacidad, que forma parte de este contrato.
Los vehículos pueden llevar instalado un dispositivo de rastreo GPS. Cuando lo llevan, usted autoriza su uso con fines de seguridad, recuperación y gestión de la flota (por ejemplo, ubicar el vehículo en caso de robo, abandono o no devolución). No se usa para vigilar su vida privada ni se comparte con terceros ajenos a esos fines.
Las llaves del vehículo (incluidos controles remotos, llaves inteligentes o cualquier dispositivo de acceso entregado con el vehículo) quedan bajo su cuidado desde la entrega hasta la devolución. FLEXYRIDE se las entrega funcionando y usted debe devolverlas en las mismas condiciones.
Si las pierde, se dañan, se las roban o no las devuelve, usted paga los siguientes costos, según la tabla de cargos vigente o la factura del proveedor:
Nota: El seguro incluido no cubre la pérdida de llaves.
Está prohibido fumar dentro del vehículo cualquier producto o sustancia, entre otros:
Si en la devolución se detectan señales de haber fumado (olor, ceniza, residuos o quemaduras), usted paga, según la tabla de cargos vigente:
Cómo se comprueba: En la inspección de devolución se toman fotografías y se describe lo encontrado. Esa evidencia se le envía junto con el cargo y usted puede presentar sus observaciones o reclamarlo (sección 24).
Cuando un accidente o daño causado por negligencia, imprudencia o incumplimiento suyo obliga a retirar el vehículo de circulación (reparación, peritaje, inspección de la aseguradora u otro trámite), FLEXYRIDE deja de percibir los ingresos de esos días. Ese perjuicio le es imputable y debe resarcirlo.
El lucro cesante se calcula con la tarifa diaria vigente del vehículo al momento del accidente, multiplicada por los días que el taller certifique como necesarios para la reparación. FLEXYRIDE le notificará el monto con su cálculo y los documentos que lo respaldan; podrá descontarlo de la garantía o cobrarlo a la tarjeta. Si supera la garantía, usted dispone de 5 días hábiles desde la notificación para pagar la diferencia o presentar sus objeciones.
Cuándo no aplica: Esta cláusula no aplica cuando el accidente se deba a fuerza mayor, al hecho de un tercero identificado o a un defecto del vehículo, ni cuando la aseguradora pague el lucro cesante. Si usted no está de acuerdo con el cálculo, puede impugnarlo ante nosotros, ante Pro Consumidor o ante los tribunales (sección 24).
Los objetos, equipajes, documentos, dinero, dispositivos, medicamentos o joyas que usted o sus acompañantes lleven en el vehículo quedan bajo su cuidado. FLEXYRIDE no responde por su pérdida, robo o daño mientras el vehículo está en su poder, ni por lo que se deje dentro al devolverlo, salvo que la pérdida o el daño se deba a culpa del personal de FLEXYRIDE.
Avísenos cuanto antes al número de contacto del contrato. Buscaremos el objeto de buena fe y, si lo encontramos, se lo avisaremos. Debe reclamarlo dentro de las 72 horas siguientes al aviso; pasado ese plazo, FLEXYRIDE no responde por su conservación. La recogida o el envío del objeto corre por su cuenta.
Recomendación: Antes de devolver el vehículo, revise la guantera, el maletero, los asientos y los bolsillos de las puertas.
El arrendador es CAPITAL SMART INVESTMENT SRL (RNC 1-33-15474-9), que opera a través de su filial FLEXY RIDE RENT A CAR (en estos Términos, «FLEXYRIDE»). El arrendatario es la persona que reserva y firma el contrato (en estos Términos, «usted» o «el cliente»).
El contrato lo forman, en este orden de prioridad: (1) el Contrato de Alquiler de Vehículo con los datos de su renta (vehículo, fechas, lugares, precio, garantía) y el acta de entrega; (2) estos Términos; y (3) las políticas de Reembolsos, Privacidad, Seguridad de Pagos y Uso del Vehículo. Si algo se contradice, se aplica lo que sea más favorable para usted.
La ley obliga a FLEXYRIDE a comprobar la licencia de quien renta antes de entregarle el vehículo (Ley 63-17, art. 197). Sólo pueden conducir las personas registradas en el contrato como conductores. Cada conductor adicional debe cumplir los mismos requisitos y presentar sus documentos antes de conducir. Usted responde por los actos de los conductores que registre.
FLEXYRIDE puede negarse a entregar el vehículo si los documentos no son válidos, están vencidos o no coinciden con la persona, o si el cliente tiene deudas pendientes o incumplimientos graves en rentas anteriores. En ese caso, lo pagado queda como saldo a favor o se devuelve según la Política de reembolsos.
Todos los vehículos salen con un seguro full coverage incluido en el precio. Cubre el vehículo y la responsabilidad civil frente a terceros en los términos y con los límites de la póliza emitida por una aseguradora autorizada en la República Dominicana. Si la reserva indica un deducible, ése es el máximo que usted paga por un daño cubierto.
El seguro NO cubre, y por tanto usted responde del costo total, cuando el daño ocurre:
Tampoco cubre: la pérdida de llaves (sección 10), los objetos personales (sección 13), las multas y peajes (sección 8), el combustible (sección 7), la limpieza (sección 11), ni las exclusiones propias de la póliza. Puede pedirnos en cualquier momento las condiciones de la póliza vigente.
FLEXYRIDE puede dar por terminado el contrato y recuperar el vehículo, dondequiera que se encuentre, cuando (Código Civil, art. 1729):
La recuperación se hace por medios lícitos y, cuando haga falta, con el auxilio de las autoridades. Los gastos documentados de la recuperación son a su cargo. Lo pagado por los días no usados se trata según la Política de reembolsos, una vez descontados los cargos que correspondan.
Las comunicaciones de esta relación se envían al correo electrónico y al teléfono que usted registró, y aparecen en «Mi reserva». Usted se compromete a mantenerlos al día. Las nuestras le llegan desde los canales oficiales de FLEXYRIDE; nunca le pediremos su contraseña ni los datos completos de su tarjeta por correo, teléfono o WhatsApp.
Su aceptación marcando la casilla, su firma en la pantalla y los documentos electrónicos de la renta (contrato, actas, facturas, notificaciones) tienen la misma validez que los firmados en papel, conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. FLEXYRIDE guarda la versión de los Términos que usted aceptó, con la fecha, la hora y el equipo desde el que aceptó.
FLEXYRIDE puede actualizar estos Términos por cambios legales, del servicio o de seguridad. Cada versión lleva un número y una fecha de vigencia, y las anteriores se conservan. Antes de que un cambio importante entre en vigor, se le avisará por correo y en la aplicación, y se le pedirá aceptarlo de nuevo. Una renta ya reservada o en curso se rige por la versión que usted aceptó, salvo que el cambio le favorezca.
Estos Términos se publican en español y en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español. Si una cláusula fuera declarada nula, las demás siguen vigentes. Estos Términos (secciones 1 a 25 y su anexo) complementan y forman parte inseparable del Contrato de Alquiler de Vehículo, y fueron redactados de buena fe para proteger a ambas partes.
Las normas se citan por su texto oficial consultado en octubre de 2026. La Ley 146-02 se nombra sin artículos porque su texto oficial no pudo consultarse. Este anexo es informativo: lo que obliga a las partes son las cláusulas del documento y la ley vigente.