Preguntas frecuentes

Licencia de conducir vigente (dominicana o de su país; para estancias cortas la licencia extranjera es válida), documento de identidad o pasaporte, y una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de garantía (una retención, no un cobro).

Si su licencia no está en alfabeto latino, traiga también el permiso internacional de conducción.

Al entregarle el vehículo retenemos un monto en su tarjeta de crédito. No se cobra. El monto depende del vehículo que reservó: cada uno tiene el suyo según su categoría, y lo ve en el resumen antes de confirmar.

Al devolver el vehículo se hace una inspección. Si no hay daños ni multas pendientes, gestionamos la liberación completa del depósito dentro de las 24 horas hábiles siguientes; su banco suele reflejarla en 1 a 7 días hábiles.

Si aparece un daño, el depósito se mantiene retenido mientras se evalúa: primero se cotiza la reparación en el taller y se le informa el monto con las piezas y la mano de obra detalladas. No se descuenta nada antes de eso.

Con la cotización en mano se descuenta del depósito sólo lo que costó la reparación, y la diferencia se le devuelve. Ejemplo: si se retuvieron US$350 y el arreglo costó US$120, se le devuelven US$230. Si la reparación costara más que el depósito, se le informa la diferencia antes de cobrarla.

Se aplica la Política de reembolsos, cambios y cancelaciones. Dentro del plazo sin cargo que indica su reserva, lo pagado queda íntegro como saldo a favor; fuera de ese plazo o si no se presenta, se descuenta el cargo de cancelación que indica su reserva y el resto queda como saldo a favor. El saldo no vence y se usa en sus próximas reservas; si ya tenía factura, se emite una nota de crédito.

Puede hacerlo desde «Mis reservas» o escribiéndonos por WhatsApp.

Sí, si lo devuelve después de la fecha y hora pactadas sin nuestra autorización previa (sección 5 de los Términos y Condiciones): hasta 2 horas, cada hora cuesta 1/24 de la tarifa diaria; de 2 a 24 horas, un día adicional completo; más de 24 horas, la tarifa diaria por cada día y el caso pasa a acciones legales.

Si necesita más tiempo, escríbanos por WhatsApp antes de la hora de devolución: le extendemos la renta según la disponibilidad del vehículo y no hay retraso que cobrar. Si ya tiene otra reserva, le ofrecemos otro vehículo.

Sí, en todos nuestros vehículos. Puede recorrer el país sin cargos por kilometraje.

No. Nuestros contratos y pólizas cubren únicamente el territorio de la República Dominicana.

Solo el conductor principal y los conductores adicionales declarados en el contrato. El conductor adicional se agrega al reservar, su costo aparece en el resumen y debe presentar su licencia en la entrega.