Condiciones de alquiler

La entrega incluye una inspección conjunta del vehículo. Se documenta el odómetro, el nivel de combustible y cualquier daño preexistente, con fotografías adjuntas al contrato.

La devolución repite el mismo procedimiento. Los daños no registrados en la entrega se consideran ocurridos durante el alquiler.

Todos nuestros vehículos salen con un solo seguro: el Seguro Full, incluido en el precio. No hay niveles ni coberturas que elegir y no se cobra aparte. Un daño mayor lo asume la póliza, no el cliente. Por ejemplo, una colisión, una pérdida total o un robo.

Los daños menores que no se reclaman a la póliza, como un raspón de parqueo, se le informan con su detalle a la devolución y se cobran según nuestros Términos y Condiciones. La razón es simple y la decimos antes y no después: si se cobraran a todos en la tarifa, los que manejan con cuidado terminarían pagando los descuidos de los demás.

El seguro no ampara daños por conducción negligente, bajo efectos del alcohol, fuera de vías aptas, o con conductor no declarado en el contrato.

Los cargos que pueden aplicarse son los de nuestros Términos y Condiciones: la devolución tardía sin autorización previa (sección 5), el combustible faltante a precio de mercado más un cargo administrativo de servicio (sección 7), las multas y peajes más un cargo administrativo de procesamiento (sección 8), la pérdida o daño de llaves (sección 10), fumar dentro del vehículo —limpieza profunda, tapicería, días fuera de servicio y cargo administrativo— (sección 11), los días fuera de circulación por un accidente atribuible al arrendatario (sección 12) y los daños según la cotización del taller.

Cada cargo se le informa con su detalle y se aplica al depósito de seguridad o a la tarjeta registrada, o se paga por los demás medios de pago aceptados.

Escríbanos de inmediato por WhatsApp. Le indicamos qué hacer y coordinamos la asistencia necesaria.

Cancelar o cambiar: desde «Mis reservas» o por WhatsApp. Dentro del plazo sin cargo que indica su reserva no hay cargo; fuera de él, o si no se presenta, se aplica el cargo de cancelación que indica su reserva. Lo que corresponda devolverle queda como saldo a favor para futuras reservas, sin vencimiento; si ya tenía factura, con nota de crédito.

Tarifa Ahorro (si se ofrece): se paga completo al reservar, con descuento; sus condiciones de cancelación se muestran al elegirla, y lo que corresponda devolver también queda como saldo a favor.

Sí se devuelve el dinero por el mismo medio si le cobramos de más o dos veces por error, si no podemos entregarle el vehículo reservado (o, a su elección, otro de igual o mayor categoría sin costo) o si desiste dentro de los 3 días hábiles de una contratación a distancia. El detalle completo está en la Política de reembolsos.

Es una retención en su tarjeta, no un cobro. Tras la devolución conforme del vehículo gestionamos su liberación dentro de las 24 horas hábiles siguientes; el banco emisor suele reflejarla en 1 a 7 días hábiles. Los cargos pendientes pueden aplicarse al depósito antes de liberar el resto (sección 1 de los Términos y Condiciones). Un depósito en efectivo o por transferencia se devuelve por el mismo medio en 5 días hábiles.