Guía de uso

1. Elija la zona de entrega

Abra la lista «Zona de entrega» y elija dónde quiere recibir el vehículo. Las zonas con cargo de traslado lo dicen al lado.

2. Ponga la fecha y hora de entrega

En «Fecha de entrega» elija el día. Debajo, la hora a la que quiere recibirlo, a cualquier hora y minuto: escriba la hora (1 a 12), los minutos (00 a 59) y toque a. m. o p. m.; por ejemplo 10, 45 y p. m. para las 10:45 de la noche. El reloj de al lado tiene atajos cada media hora. Debajo lee el día y la hora que quedaron puestos.

3. Ponga la fecha y hora de devolución

Lo mismo en «Fecha de devolución». El precio se calcula por días completos entre las dos fechas. Las reservas por internet tienen un mínimo de días (por ejemplo, 4): el calendario no deja elegir una devolución antes de la entrega más esos días.

4. Si elige menos días que el mínimo

Si escribe una devolución más cercana, la fecha se corre sola hasta el mínimo y debajo lee «Ajustamos la fecha de devolución. Si necesita reservar un vehículo por menos de 4 días, contáctenos». Al lado está el botón «Escríbanos por WhatsApp», que abre WhatsApp con el mensaje y sus fechas ya escritos.

5. Diga la edad del conductor

En «Edad del conductor» elija el tramo. Los conductores jóvenes pueden tener condiciones distintas, y así se le dicen desde el principio.

6. Si tiene un código promocional, escríbalo

Es opcional. Si lo escribe aquí, el descuento se aplica ya en los precios de la lista.

7. Pulse «Reservar»

Pulse el botón y pasa a la lista de vehículos libres para esas fechas. Si falta algo o una fecha no vale, el botón no se apaga: le lleva al campo que hay que corregir y le dice qué hacer.

Pulse Reservar

Qué pasa después: Se abre «Vehículos disponibles» con la zona y las fechas ya puestas; puede cambiarlas arriba con «Modificar búsqueda».

8. En «Flotilla», desde el teléfono

El buscador sale plegado en una línea, «Fechas y zona de entrega · Cambiar», para que vea los vehículos primero. Tóquela para abrir el formulario.

Pulse Cambiar

1. Revise la búsqueda

Arriba se resume lo que buscó. Si quiere cambiar zona, fechas o edad, abra «Modificar búsqueda».

Pulse Modificar búsqueda

2. Ordene o filtre

«Ordenar por» pone primero los más baratos o los más caros; las pestañas filtran por categoría (Económico, Estándar, SUV, Lujo).

3. Elija el vehículo

Toque en cualquier parte de la tarjeta del vehículo que quiere: la foto, el nombre o el precio. El botón «Reservar» sigue ahí para quien prefiera usarlo. Lo que ve es el precio total de sus fechas, con el seguro y el kilometraje ilimitado incluidos.

Pulse Reservar

Qué pasa después: Pasa al paso «Entrega y extras».

4. Los que están ocupados

Debajo, en «También en la flotilla», salen en gris los ocupados para sus fechas, con la fecha desde la que vuelven a estar libres.

1. Consulte por WhatsApp

Sale en las tarjetas «No disponible» del buscador (al lado de «Avíseme cuando se libere»), en el aviso de vehículo recién reservado y en la ficha del vehículo. Revise el mensaje y envíelo.

Pulse Consultar por WhatsApp

1. Abra el aviso

En la tarjeta gris del vehículo ocupado, pulse el botón (en su ficha de la flotilla dice «Avíseme cuando se libere»). Se abre una ventana con la foto del vehículo y sus fechas.

Pulse Avisarme al liberarse

2. Diga quién es y para cuándo

Escriba su nombre y su correo (si ya entró con su cuenta no se piden) y confirme las fechas «Desde» y «Hasta».

3. Guarde el aviso

Pulse el botón. Queda guardado y no le compromete a nada.

Pulse Avisarme

Qué pasa después: Cuando la unidad vuelva a estar libre recibirá un correo con el enlace directo para reservarla en esas fechas. En cualquier correo puede cancelar el aviso.

1. Elija dónde le entregamos

En «¿Dónde le entregamos el vehículo?» toque la zona. Las que dicen «Entrega sin cargo» no añaden nada; las que llevan cargo de traslado dicen su importe, y ese importe se suma al total y a la factura.

Pulse Santo Domingo · Entrega sin cargo

2. Cortesías de la casa

El recuadro verde «Cortesías de la casa» reúne lo que no cuesta nada. Arriba, «Incluido en su renta, sin costo»: lo que llevan todos nuestros vehículos (botiquín de primeros auxilios, soporte y cable cargador del teléfono, agua, pinito aromático y protectores de alfombra). Debajo, «Opcionales, sin costo»: las sillas playeras (hasta 2) y la sombrilla, que sólo se llevan si las marca.

3. La foto de cada cosa

Cada objeto lleva una foto pequeña para que sepa qué es. Tóquela para verla más grande; se cierra con «Cerrar», tocando fuera o con la tecla Esc. Los servicios (Paso rápido, conductor adicional) no llevan foto: siguen con su dibujo.

4. El equipo se devuelve con el vehículo

El equipo es propiedad de FlexyRide y se devuelve con el vehículo: las sillas, la sombrilla, el soporte y el cable del teléfono, la silla de bebé y el botiquín tienen que estar dentro al devolverlo. Lo que hay dentro del botiquín lo puede usar, y usarlo no es un cargo. El agua, el pinito y los protectores de alfombra son suyos: no se devuelven. La nevera también es suya: puede quedársela, desecharla o devolverla con el vehículo, como prefiera; no devolverla nunca es un cargo.

5. Su cobertura: seguro full coverage incluido

En «Su cobertura» verá «Seguro full coverage · Incluido». Todas nuestras rentas llevan un solo seguro, el full coverage, incluido en el precio: no hay niveles ni coberturas que elegir y no se cobra aparte. Si la empresa fijó un deducible, se dice ahí mismo cuánto pagaría como máximo por un daño cubierto. El resumen del precio también dice «Seguro full coverage · Incluido».

6. El botón «?»: qué incluye cada opción

Junto al nombre de una cobertura o de un extra puede aparecer un pequeño «?». Tóquelo para leer, en palabras sencillas, qué cubre, qué no cubre, cuánto pagaría en caso de daño y cuándo se recomienda. Se cierra con «Cerrar», tocando fuera o con la tecla Esc.

7. Equipo con costo

En «Equipo con costo» están la nevera desechable de foam (es suya: quédesela, deséchela o devuélvala, como prefiera), la silla para bebé (US$7 por día) y el Paso rápido, cada uno con su precio. Si para sus fechas el extra queda sin costo o llega a su máximo, se lo dice un aviso en ámbar sobre el mismo extra: por ejemplo «Silla para bebé: sin costo por los 20 días de su renta» o «Para su renta: US$50, el máximo». Pulse «Añadir» en el que quiera; con «+» y «−» cambia la cantidad. El resumen se actualiza al momento.

Pulse Añadir

8. Paso rápido: tiene costo, los peajes que use

Si lo añade, el vehículo le llega con su Paso rápido: pasa los peajes sin detenerse. Hoy no se cobra nada; al devolver el vehículo se cobran los peajes que haya usado, del depósito de garantía.

Pulse Añadir

9. Revise el resumen

«Resumen del precio» muestra el alquiler, el seguro Full (incluido), la zona, los extras, el ITBIS que se suma y el total.

10. Continúe

Pulse el botón para pasar a los datos del conductor.

Pulse Continuar

Qué pasa después: Se abre el formulario de datos, en tres pasos cortos. Si no eligió zona, se lo pide antes de dejarle pasar.

1. Mire en qué paso va

Arriba, la barra de avance dice «Paso 1 de 3» y los nombres de los tres pasos: Conductor, Entrega y viaje, y Pago. Los pasos ya completados salen con una marca y puede tocarlos para volver a ellos.

2. Escriba sus datos

Nombre, apellido, correo y teléfono. El correo es al que llegan el comprobante y los avisos; el teléfono, para el agente que entrega.

3. Documento y licencia

Obligatorios: número de licencia, su fecha de vencimiento y su fecha de nacimiento. La emisión de la licencia ayuda a comprobarla. El documento de identidad (ID: pasaporte o ID de su país) es opcional al reservar: se lo pediremos en el check-in, antes de la entrega.

4. Lea el aviso de la licencia si aparece

La licencia tiene que estar vigente hasta el día de la devolución, incluido. Si vence antes, sale un aviso y la reserva no se puede completar con esa licencia: actualice la fecha si ya la renovó, escríbanos por WhatsApp o designe a otro conductor, sin cargo.

5. Continúe al paso siguiente

«Continuar a entrega y viaje» revisa sólo los datos de este paso y le lleva a «Entrega y viaje». «Atrás» vuelve a la elección de zona y extras.

Pulse Continuar a entrega y viaje

6. Si falta un dato, se lo decimos

Si un dato obligatorio está vacío, abajo aparece un aviso rojo con el nombre del campo, por ejemplo «Falta completar: Nombre», y la pantalla le lleva a él. Complételo y vuelva a pulsar «Continuar».

1. Diga dónde le entregamos

En la dirección o punto de entrega escriba el hotel, la dirección o la terminal: desde la tercera letra le sugerimos debajo los lugares que coinciden, con su sector y ciudad; toque uno (o muévase con las flechas y pulse Enter) y la dirección queda completa. Si su lugar no aparece, escríbalo tal cual: no es obligatorio elegir. Si llega en avión y nos da el vuelo, este dato pasa a ser opcional: el agente le espera en el aeropuerto.

2. ¿Viene de otro país en avión?

Conteste «Sí» o «No»: es obligatorio. Con «Sí» se le piden el número de vuelo (obligatorio), la aerolínea y la fecha del vuelo.

Pulse Sí

3. Escriba el número de vuelo

Es obligatorio si llega en avión: sin él no puede continuar. Puede elegir primero la aerolínea en la lista (las que vuelan a República Dominicana salen arriba) y escribir el número: debajo le sugerimos los vuelos reales que llegan ese día, por ejemplo «B6 209 · New York JFK → SDQ · llega 9:59 a. m.»; tóquelo y queda puesto. Si no aparece, escríbalo igual con el código y el número, por ejemplo B6 1234.

4. Si no reconocemos la aerolínea, escríbala

Con un código que no tenemos en la lista aparece la casilla «¿Con qué aerolínea viaja?». Escriba el nombre de la aerolínea: así el agente le espera en la terminal correcta.

5. La fecha del vuelo

El día en que aterriza. Si el vuelo llega antes o después de la hora de entrega, el agente se ajusta.

6. Elija el país desde el que viaja

Toque la lista y escriba las primeras letras en «Buscar país…». Arriba, en «Más frecuentes», están los países de los que más nos visitan, con Estados Unidos en primer lugar; debajo, todos los países en orden.

7. Referencia del lugar (opcional)

Algo que ayude al chofer a encontrar el punto de entrega: «frente a la farmacia Carol, portón verde». Al escribir salen las referencias que otros clientes ya usaron; toque una o escriba la suya. Si la renta va a cargo de su empresa, este campo es «Referencia de su empresa» (centro de costo) y sale en la factura.

8. Continúe al pago

«Continuar al pago» revisa este paso y le lleva a «Pago», donde primero verá el resumen completo de su reserva. «Atrás» vuelve al paso «Conductor» sin perder nada.

Pulse Continuar al pago

1. Revise los requisitos

En el paso de datos, antes de pagar, sale «Requisitos para rentar»: edad mínima, licencia vigente, documento de identidad, depósito de garantía y mínimo de días, según lo que tenga configurado la empresa. También está en la ficha de cada vehículo y en Condiciones de alquiler.

2. Escriba los datos del segundo conductor

Si eligió «Conductor adicional», complete su nombre, número de licencia, país que la emitió, vencimiento y fecha de nacimiento. Debe tener la misma edad mínima que el titular y una licencia vigente hasta la devolución. Sólo se admite uno: el titular y un conductor adicional.

3. Agregue su licencia y su pasaporte

En el check-in en línea, el paso «Segundo conductor» enseña sus datos y «Agregar documento del segundo conductor»: suba la licencia y el pasaporte (foto o PDF). Sólo se piden esos dos y se guardan de forma privada.

Pulse Agregar documento del segundo conductor

1. Responda la pregunta

En «Datos de facturación», a «¿Necesita la factura con crédito fiscal a nombre de una empresa?» conteste «Sí». Con «No» (lo normal) la factura es de consumo a nombre del conductor.

2. Escriba sólo el RNC

En «RNC de la empresa (o cédula)» escriba los 9 dígitos del RNC (o los 11 de la cédula), con o sin guiones. Al terminar de escribirlo se consulta el padrón de la DGII y se rellenan solos la razón social y el nombre comercial; debajo lee «Datos tomados del padrón de la DGII».

3. Añada el correo y la dirección fiscal

Son lo que la DGII pide además para enviar el comprobante electrónico: el correo al que llega la factura y la dirección registrada de la empresa.

4. Pague como siempre

Al confirmar, la reserva queda a nombre de la empresa (usted, como conductor) y la factura sale con crédito fiscal.

Pulse Confirmar y pagar

1. Flexible

Paga hoy el importe que indica el resumen del pago y conserva la libertad de cancelar o cambiar sin cargo hasta 24 horas antes de la recogida.

Pulse Flexible

2. Ahorro

Paga todo hoy y ahorra el porcentaje indicado. Un cambio de fechas gratis con 72 horas de antelación; si cancela, hasta 72 horas antes recibe el reembolso menos 10 % o un crédito del 100 %, de 72 a 24 horas un crédito del 100 % y con menos de 24 horas no hay reembolso. Debajo de los planes está el enlace a la política completa.

Pulse Ahorro

Qué pasa después: El total de abajo y el botón «Pagar … y confirmar» cambian con el plan elegido.

1. Vea lo que ya va incluido

«Lo que ya va incluido» lista el seguro, el kilometraje ilimitado y el traslado, con su valor cuando lo tiene.

2. Escríbanos con la cotización

En «¿Tiene alguna duda antes de reservar?» pulse el botón: se abre WhatsApp con el mensaje preparado.

Pulse Escríbanos por WhatsApp

Qué pasa después: Un agente le contesta con su cotización delante y, si procede, le da un código.

3. Aplique el código

Pulse «¿Le dieron un código?», escríbalo y confírmelo. El precio baja en la misma pantalla.

Pulse ¿Le dieron un código?

Qué pasa después: El descuento sale en el resumen, en el comprobante, en el contrato y en la factura.

1. Baje hasta «Use sus puntos en esta renta»

En el paso «Pago», debajo de los datos de la tarjeta, con su saldo y lo que vale en dinero.

2. Elija un tramo

Cada botón dice cuántos puntos usa y cuánto descuenta. El total y los puntos que le quedarán se actualizan al momento. Como máximo, la mitad del alquiler.

Pulse 2,000 puntos · −US$5.00

3. O no los use esta vez

«No usar puntos esta vez» deja el precio como estaba.

Pulse No usar puntos esta vez

Qué pasa después: Al confirmar, el descuento sale en su comprobante y su factura en una línea propia. Si cancela o pospone, los puntos vuelven a su saldo.

1. Revise el correo de la confirmación

«Le enviaremos la confirmación a:» muestra el correo que escribió. Si parece mal escrito (por ejemplo «hotmail.con») le propone el bueno con «Usar este correo»; «Cambiar» lo lleva al campo para corregirlo.

2. Elija cómo desea pagar

En el paso «Pago», en «¿Cómo desea pagar?», marque «Facturar a mi empresa». Sólo aparece si su cuenta está vinculada a una empresa.

Pulse Facturar a mi empresa

3. Revise las condiciones

Se muestran los días de crédito, el descuento pactado y el crédito disponible de la empresa.

4. Escriba el centro de costo

Si su empresa lo exige, es obligatorio: va en «Referencia de su empresa», en el paso «Entrega y viaje».

5. Confirme

No se pide tarjeta. La reserva queda confirmada sin cobro y se factura a la empresa al cerrar el mes.

1. Revise su reserva antes de pagar

Al llegar al paso «Pago» lo primero es el resumen completo: vehículo, fechas, zona, extras, lo incluido y el total. En el teléfono aparece arriba, antes de cualquier dato de pago; en la computadora, a la derecha. Revíselo con calma: los datos de la tarjeta vienen después.

2. Revise el correo de la confirmación

«Le enviaremos la confirmación a:» muestra el correo que escribió. Si parece mal escrito (por ejemplo «hotmail.con») le propone el bueno con «Usar este correo»; «Cambiar» lo lleva al campo para corregirlo.

3. Elija cómo desea pagar

En «¿Cómo desea pagar?» elija tarjeta de crédito o débito, Zelle o transferencia bancaria. Con tarjeta, la reserva queda confirmada al instante; con Zelle o transferencia, al validar el pago (vea el capítulo siguiente).

4. Revise el importe total

En el resumen del pago, «Importe total que se cargará a su tarjeta» es el total de la renta: se paga completo hoy y no queda saldo pendiente para la entrega. Debajo se indica el depósito de garantía, que es una retención temporal y no un cobro.

5. Escriba los datos de la tarjeta

Número, vencimiento, código de seguridad y el nombre tal como aparece en la tarjeta, en los campos de la propia página, sin salir de ella. El pago se procesa por una pasarela de pago segura: FlexyRide nunca ve ni guarda el número completo ni el código de seguridad.

6. Acepte las condiciones

Marque la casilla «Acepto los términos y condiciones y la política de privacidad». Los enlaces abren cada documento.

7. Confirme

El botón dice exactamente cuánto se cobra ahora.

Pulse Confirmar y pagar …

Qué pasa después: Si su banco pide una verificación adicional, se abre una ventana de su banco sobre la misma página: siga sus indicaciones. Al aprobarse el pago se abre el comprobante y recibe la confirmación por correo electrónico. Si se rechaza, se le indica el motivo y no se crea ninguna reserva ni se cobra nada.

8. Su tarjeta queda guardada

Si entró con su cuenta, la tarjeta queda registrada de forma segura en «Mis tarjetas» para agilizar sus próximas rentas. Puede retirarla cuando lo desee desde esa pestaña de Mi cuenta.

9. Si quiere volver atrás

«Atrás» vuelve al paso «Entrega y viaje» sin perder lo escrito; también puede tocar el nombre de un paso en la barra de avance.

Pulse Atrás

10. Vuelva arriba con un toque

En las páginas largas, al bajar aparece un botón redondo con una flecha hacia arriba en la esquina inferior derecha. Tóquelo para volver al principio.

1. Elija «Transferencia bancaria»

En «¿Cómo desea pagar?». Se muestra el importe total de la renta que debe transferir.

Pulse Transferencia bancaria

2. Abra nuestras cuentas

El botón abre una ventana con todas las cuentas de banco de la empresa. Transfiera a la que le resulte más cómoda: no hace falta indicarnos a cuál, el comprobante lo dice.

Pulse Ver las cuentas de banco

3. Copie los datos

Cada cuenta muestra el banco, el número de cuenta, el titular, la cédula o RNC del titular y, cuando corresponde, el código SWIFT, el routing y el banco intermediario, con el importe exacto a transferir en la moneda de esa cuenta al pie. Toque el icono de copiar que hay a la derecha de cada dato, o el propio dato, y queda en el portapapeles para pegarlo en su banco; el icono cambia a una marca de «Copiado» durante un momento.

4. Registre el correo de notificación

Arriba de las cuentas, el recuadro «Importante: correo de notificación» indica el correo que debe poner al registrar nuestra cuenta en su banco (pagos@flexyriderentacar.com). Así nos llega el aviso de su transferencia y confirmamos su reserva más rápido.

5. Adjunte el comprobante

Una foto o captura de la pantalla de su banco, o el PDF que le envió el banco. Si lo tiene, escriba también el número de confirmación. En el concepto de la transferencia indique su nombre completo y las fechas de su reserva.

Pulse Toque para elegir el archivo

6. Diga a nombre de quién está la cuenta

En «Titular de la cuenta desde la que transfirió» (con Zelle, «Titular de la cuenta de Zelle que envió el pago») escriba el nombre tal como aparece en el banco. Es importante cuando el pago sale de una cuenta a nombre de otra persona (un familiar o su empresa): así identificamos su pago de inmediato.

7. Envíe la reserva

Acepte las condiciones y pulse el botón. Su reserva queda en proceso de confirmación mientras validamos la recepción del pago.

Pulse Enviar comprobante y reservar

Qué pasa después: Recibe un correo que confirma que su pago está en validación. Cuando nuestro equipo comprueba que el dinero llegó, recibe otro con la reserva confirmada y su recibo. Si no se puede validar, le escribimos con el motivo para resolverlo.

8. O pague por Zelle

Elija «Zelle»: se muestran el nombre, el correo y el teléfono de Zelle de la empresa y el importe total a enviar. Envíe el pago, adjunte el comprobante y envíe la reserva igual que con la transferencia.

Pulse Zelle

9. Si no se pudo subir el comprobante

Cuando la subida falla, debajo del archivo aparece «No pudimos recibir el comprobante ahora» con la casilla «Enviar el comprobante después». Márquela y el botón pasa a «Reservar y enviar el comprobante después»: la reserva se crea igual, en proceso de confirmación, y el comprobante sigue siendo obligatorio para confirmarla. Si prefiere, pulse «Volver a intentarlo» para subirlo de nuevo.

Pulse Enviar el comprobante después

Qué pasa después: En la pantalla de confirmación y en el correo de su reserva sale el botón «Enviar el comprobante de pago», que abre una página sencilla para subirlo cuando pueda. Si pasan unas horas sin recibirlo, le enviamos un recordatorio por correo.

10. Agilice la confirmación por WhatsApp

Al terminar, la página de su reserva muestra «Pago en validación» y el botón «Enviar comprobante por WhatsApp». Se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito para nuestra administración: su reserva, la forma de pago y el importe, más un enlace seguro al comprobante que subió, que sólo puede abrir nuestro personal. Adjunte la captura si lo desea y envíe.

Pulse Enviar comprobante por WhatsApp

1. Abra el enlace

Llega por WhatsApp o correo. La página le saluda por su nombre y muestra vehículo, fechas, zona, total y depósito.

2. Mire la fecha de vencimiento

La cotización vale unos días; si venció, la página lo dice y hay que pedir otra.

3. Confirme

Pulse el botón: se abre WhatsApp con el mensaje de confirmación y el número de la cotización.

Pulse Confirmar por WhatsApp

Qué pasa después: El mostrador convierte la cotización en reserva y le manda el comprobante.

1. Si no ha entrado, confirme que es suya

Escriba el correo con el que reservó y pulse el botón. El localizador ya viene puesto.

Pulse Ver mi reserva

2. Si no tiene acceso a ese correo

Pulse «¿No tiene acceso a ese correo?» y ábrala con el apellido del titular y los últimos 4 dígitos de su documento, licencia o teléfono.

Pulse ¿No tiene acceso a ese correo?

3. Vea el vehículo y la entrega

Arriba: el vehículo exacto, fechas, lugar y «Quién le entrega», con su WhatsApp.

4. Hable con nosotros

Los botones «WhatsApp» y «Llamar» abren la conversación con el localizador ya escrito.

Pulse WhatsApp

5. Reporte un problema si lo hay

Con la renta en curso aparece «Reportar un problema»: goma, avería, accidente o llaves.

Pulse Reportar un problema

6. Vea la inspección con fotos

En «Datos de la entrega», el enlace abre las fotos de cómo recibió el vehículo, con kilometraje y combustible.

Pulse Ver la inspección con fotos

7. Envíe la reserva por WhatsApp

«Enviar por WhatsApp» comparte un resumen de la reserva (vehículo, fechas y total) con un enlace seguro, para mandarlo a quien usted elija: un familiar, quien renta para otra persona o un grupo. En el teléfono se abre el menú de compartir; en la computadora, WhatsApp.

Pulse Enviar por WhatsApp

8. Factura, calendario y contrato

En el resumen de la derecha: «Factura», «Añadir a mi calendario» (baja un fichero para el calendario del teléfono; debajo, «Google Calendar»), «Contrato de renta» y «Ver mi reserva» para ir a Mi cuenta.

Pulse Añadir a mi calendario

1. Guarde su código

El código grande es el de su reserva. Si cierra la página, búsquelo en el correo o en «Mi cuenta».

2. Su código QR para la entrega

Enséñelo al recoger el vehículo: el agente lo escanea y abre su reserva.

3. Precio, pagos y garantía

El desglose del precio, lo pagado y lo pendiente (también un pago por transferencia que aún estamos validando) y el estado de la garantía en su tarjeta.

4. Su reserva, a la mano (arriba y abajo)

Debajo del código y otra vez al final: «Descargar comprobante (PDF)», «Enviar a mi WhatsApp / compartir» (el resumen con el enlace a su reserva) y «Agregar al calendario»; y debajo, «Enviar mis datos al mostrador por WhatsApp», que abre el WhatsApp de FlexyRide con su código, nombre, vehículo, fechas, lugar de entrega, vuelo, total y lo pendiente, listo para enviar.

Pulse Enviar mis datos al mostrador por WhatsApp

5. Documentos

La factura en PDF (cuando ya se emitió), el contrato de alquiler, «Añadir a mi calendario» (.ics o Google Calendar) y «Escríbanos por WhatsApp» (también con el resumen de su reserva).

6. Pago reportado, pendiente de verificación

Si pagó por transferencia o Zelle, «Gestionar mi reserva» dice «Pago reportado, pendiente de verificación» con el importe y la fecha, y el resumen del precio muestra «Reportado, por verificar». No tiene que pagar de nuevo: el botón «Pagar el saldo» no aparece (o sale sólo por la diferencia si lo reportado no cubre todo). Si aún no envió el comprobante, también se le recuerda.

7. Si su pago no pudo verificarse

Cuando nuestro equipo no puede confirmar el pago, la página lo dice con el motivo («Su pago por transferencia no pudo verificarse…»), le llega un correo con el botón «Volver a pagar» y vuelve a salir «Pagar el saldo». En la página de pago elige cómo pagar: tarjeta, transferencia o Zelle (con el comprobante, como al reservar).

Pulse Pagar el saldo

8. Subir al principio o bajar al final

El botón redondo con las dos flechas, a la derecha, le lleva de un toque al principio o al final de la página.

1. El aviso en su reserva

La pantalla de su reserva dice «Comprobante de pago pendiente» con el importe y la forma de pago, y recuerda que es obligatorio para confirmarla. El mismo aviso y el mismo botón van en el correo «Reserva recibida».

2. Pulse «Enviar el comprobante de pago»

Abre una página sencilla con el número de su reserva y el importe.

Pulse Enviar el comprobante de pago

3. Elija el archivo y envíelo

Una foto o captura de la pantalla del banco, o el PDF que le envió el banco (JPG, PNG, WEBP, HEIC o PDF, hasta el tamaño indicado). Pulse «Enviar comprobante». Al recibirlo, nuestro equipo valida el pago y le avisa por correo cuando la reserva queda confirmada.

Pulse Enviar comprobante

1. Revise el importe y la referencia

Arriba están su reserva, el importe a pagar y la referencia (el código de su reserva). Escríbala en el concepto de su transferencia o Zelle.

2. Copie los datos de la cuenta

Cada banco con su titular, número, tipo, cédula o RNC, moneda e importe en esa moneda; y el Zelle. Toque el icono de copiar de cada dato para pegarlo en su banco.

3. Envíe su comprobante

Elija cómo pagó, escriba el número de referencia que le dio su banco, adjunte la foto o el PDF (hasta 10 MB) y pulse «Enviar comprobante».

Pulse Enviar comprobante

4. Listo

Su pago queda pendiente de verificación y recibe el número de su comprobante. Le avisaremos cuando lo confirmemos.

1. Copie los datos de la cuenta

Elija la cuenta en la moneda en que va a pagar y toque el icono de copiar de cada dato para pegarlo en su banco. Si paga una reserva, ponga su código en el concepto. Después envíenos el comprobante por WhatsApp o por correo.

1. Vea y descargue su factura

La página muestra quién la emite, sus datos, el detalle, los impuestos, los totales y, si la DGII ya lo aceptó, el comprobante fiscal con su código de seguridad y el código QR para verificarlo. «Descargar PDF» la guarda; «Imprimir» la abre para imprimirla.

Pulse Descargar PDF

2. Comprobante fiscal en proceso

Si la DGII todavía no aceptó el comprobante electrónico, la factura sale sin sus datos y lo indica. Cuando lo acepte, le enviaremos por correo la factura con su comprobante.

1. Desde el correo de su reserva

Toque «Sí, acepto» (o «Retirar mi permiso» si ya lo había dado). Se abre esta página con la casilla ya puesta: confirme con «Guardar respuesta». Nada se guarda sin que usted lo confirme.

Pulse Guardar respuesta

1. El aviso con su localizador

Al confirmarse el pago caen unos confetis y aparece un aviso con el título «¡Reserva confirmada!» y su localizador (FR-XXXXXX), el código que le pedirá el agente. Si pagó por Zelle o transferencia, el aviso indica que su pago está en validación.

2. Vea su reserva

Pulse el botón: el aviso se cierra y la página queda al principio del comprobante, para que lo lea de arriba abajo. Al mismo tiempo recibe la confirmación por correo electrónico.

Pulse Ver mi reserva

3. Guarde una copia de su reserva

Arriba del todo: el comprobante en PDF se descarga solo la primera vez (con el código y un QR para volver a abrir la reserva), y tres botones grandes para descargarlo de nuevo, enviarlo a su WhatsApp o compartirlo, y agregarlo al calendario. Debajo verá el correo que tenemos: si está mal escrito, el enlace nos escribe por WhatsApp para corregirlo.

Pulse Descargar comprobante (PDF)

4. Su código para recibir el vehículo

Con la reserva confirmada, la página enseña el código QR de su reserva. Téngalo a mano en el punto de entrega y enséñeselo a la persona que le entregue el vehículo: al escanearlo, abre su reserva al instante.

5. Factura, arriba en el teléfono

En el teléfono, debajo de la copia, está «Factura», sin tener que bajar hasta el final.

6. WhatsApp a un toque

Debajo, el botón verde «Escríbanos por WhatsApp» abre la conversación con nosotros.

Pulse Escríbanos por WhatsApp

1. Paso 1 · Licencia de conducir

Escriba la fecha en que vence y suba el frente y el dorso (foto o PDF; la foto del iPhone se convierte sola). Tiene que estar vigente hasta el día de la devolución.

Pulse Subir foto o PDF

2. Paso 2 · Pasaporte

Suba la página de la foto de su pasaporte: es obligatorio. Debajo, si quiere, el «ID de su país» (frente y dorso), que es opcional. Ya no se pide cédula.

3. Paso 3 · Datos del conductor

Revise nombre, nacimiento, teléfono, número, vencimiento y país de la licencia; marque la casilla (confirma los datos y acepta los términos de la renta) y pulse «Confirmar datos».

Pulse Confirmar datos

Qué pasa después: Con los tres pasos sale «Check-in listo». Nuestro equipo revisa cada documento: si alguno no se lee, aparece en rojo con el motivo para que lo suba de nuevo.

1. Cambiar fechas

Elija la nueva recogida y la nueva devolución y pulse «Ver el precio»: la caja «Lo que cambia» dice, línea por línea, la recogida, la devolución (con los días de más o de menos), el total antes y después, y al final «A pagar» o «A su favor». «Confirmar el cambio» lo guarda. Si el vehículo no está libre en esas fechas, se lo decimos.

Pulse Cambiar fechas

2. Si la reserva queda por menos de lo que pagó

La diferencia no se devuelve sola: queda como saldo a su favor para sus próximas reservas (la ve en el resumen del precio como «Saldo a su favor para futuras reservas»). Si su reserva ya tiene factura, le emitimos una nota de crédito por ese importe y el saldo nace de ella. Si su pago todavía está pendiente de verificación, el saldo queda a su favor en cuanto lo validemos. Para una devolución, escríbanos: la decide nuestro equipo.

3. Extender la renta

Elija hasta cuándo y pulse «Ver el precio»: si el vehículo no está libre hasta esa fecha se lo decimos. Con la renta en curso elija cómo paga la diferencia: «Pago de inmediato» (con su tarjeta guardada o con otra, aquí mismo) o «Descontar de mi depósito en garantía» (se toma de la garantía retenida en su tarjeta; ve cuánto le quedaría en garantía y lo que sobra sigue retenido hasta la devolución). Si su depósito no cubre la extensión, la pantalla se lo dice con cifras y sólo queda el pago de inmediato. Antes de recoger el vehículo también puede extender y pagar después.

Pulse Extender la renta

Qué pasa después: Al confirmar recibe el correo «Renta extendida» con la forma usada y, si se descontó del depósito, cuánto le queda de garantía.

4. Pagar el saldo

Con su tarjeta guardada o con otra, en los campos seguros de la página (no se sale de FlexyRide). Si su banco pide verificar, la verificación se abre ahí mismo. La tarjeta queda guardada para la próxima.

Pulse Pagar el saldo

5. Cancelar

Antes de cancelar le decimos si hay cargo (según cuántas horas faltan para la recogida) y cuánto le queda de lo que pagó. Elija dejarlo a su favor para la próxima renta o que se lo devolvamos a la tarjeta. La garantía retenida se libera.

Pulse Cancelar la reserva

1. Abra la factura

Desde el comprobante o desde Mi cuenta, pulse «Factura». Arriba a la derecha está su número.

2. Descárguela en PDF

Es el mismo PDF que se adjunta al correo del cierre, con el mismo número.

Pulse Descargar en PDF

3. O imprímala

Abre el diálogo de imprimir del navegador, que también sabe guardar en PDF. La hoja impresa lleva la cabecera con el logo y los datos de la empresa.

Pulse Imprimir o guardar en PDF

4. Compártala

«Compartir» envía el PDF de la factura desde el teléfono por WhatsApp, correo u otra aplicación, con el menú de compartir de su teléfono. Donde no se puede adjuntar el archivo, se abre WhatsApp con el enlace a la factura.

Pulse Compartir

1. Abra el contrato

Desde el comprobante, «Contrato de renta». Arriba, arrendatario y vehículo; luego la renta, los importes y las condiciones.

2. Guarde una copia

Al final, el botón abre el diálogo de imprimir; elija «Guardar como PDF».

Pulse Imprimir o guardar PDF

1. Antes de que se abra

Su reserva enseña «Check-in disponible en…» con la cuenta atrás. Mientras tanto puede adelantar sus documentos (abajo): son de su cuenta y valen para todas sus rentas.

2. Cuando se abre: el correo con el botón

Le llega «Su check-in ya está disponible». El botón «Realizar check-in» abre la aplicación (o el navegador si no la tiene instalada). Si no lo hace, le recordamos un par de veces antes de la entrega.

3. Los seis pasos

1 Sus datos · 2 Identificación: el pasaporte (o el ID de su país) y su foto; lo vigente sólo se confirma · 3 Lugar de entrega: una sucursal u «Otra ubicación» con dirección, referencia, enlace de Google Maps o su ubicación actual · 4 Resumen: todo junto, con «Corregir» en cada parte, y la aceptación de los términos · 5 Depósito: se retiene en su tarjeta (no es un cobro) y su check-in queda completado; si el banco no la autoriza, elige o añade otra tarjeta ahí mismo · 6 Listo: su código QR. «Siguiente» le dice qué falta en cada paso, y si se le va la conexión o vuelve atrás, lo escrito no se pierde.

4. En la entrega

Enseñe el código QR (está en su reserva, en «Mi código QR» de su cuenta y en el correo de confirmación). El agente lo escanea, revisa sus datos con usted, le toma las fotos al vehículo, usted firma y se lleva el vehículo. El depósito es una retención en su tarjeta, no un cobro: si devuelve el vehículo sin inconvenientes, la retención se libera.

5. Paso 1 · Licencia de conducir

Suba el frente y el dorso (foto o PDF) y escriba la fecha en que vence. «Cambiar» sustituye lo subido.

Pulse Guardar fecha

6. Paso 2 · Pasaporte

Suba la foto de su pasaporte (obligatorio). El ID de su país es opcional.

Pulse Subir foto o PDF

7. Paso 3 · Datos del conductor

Revise nombre, nacimiento, teléfono, número, vencimiento y país de la licencia, y escriba su documento de identidad (ID: pasaporte, ID de su país o cédula), obligatorio para la entrega. Si lleva conductor adicional, su nombre, licencia y vencimiento: las licencias tienen que estar vigentes hasta el día de la devolución. Marque la casilla y confirme.

Pulse Confirmar datos

Qué pasa después: Con los tres pasos, «Check-in listo». Si el mostrador rechaza un documento, aparece en rojo con el motivo para volver a subirlo.

1. Abra el enlace

Pulse el enlace del correo o del WhatsApp. Por su seguridad le pedimos su apellido y los 4 últimos dígitos de su teléfono, documento o licencia.

Pulse Entrar a mi check-in

2. Suba sus documentos

Le lleva a su check-in: suba la foto del frente y del dorso de su licencia y de su pasaporte, y confirme sus datos con el número de licencia.

Qué pasa después: Nuestro equipo valida los documentos y confirma su reserva.

1. Entre desde Mi cuenta

En la reserva con saldo, pulse «Pagar saldo». Arriba se ve cuánto queda.

2. Elija la tarjeta

Marque una tarjeta guardada o «Usar otra tarjeta» y escriba una nueva.

Pulse Usar otra tarjeta

3. Pague

El botón dice el importe exacto. Si su banco pide verificación, sale su pantalla.

Pulse Pagar US$…

Qué pasa después: «Pago aprobado» y el saldo queda en cero; recibe el recibo por correo.

1. Abra «Gestionar»

En la tarjeta de la reserva próxima.

Pulse Gestionar

2. Para cambiar fechas

Ponga la nueva «Recogida» y «Devolución» (el día en el calendario y la hora escrita o tocada en la rejilla) y envíe. Queda como solicitud: el mostrador la revisa y le contesta.

Pulse Enviar solicitud

3. Para posponer

«Posponer y guardar el dinero» cierra esta reserva y lo pagado le queda como crédito para otra renta.

Pulse Posponer y guardar el dinero

Qué pasa después: El crédito aparece arriba en Mi cuenta, en «Su crédito disponible».

4. Para cancelar

«Cancelar reserva» aplica la política de devolución y reembolso del plan que eligió (Flexible: sin cargo hasta 24 horas antes; Ahorro: hasta 72 horas antes, reembolso menos 10 % o crédito del 100 %; de 72 a 24 horas, crédito del 100 %; con menos de 24 horas, sin reembolso). La política completa está en el pie de la web.

Pulse Cancelar reserva

1. Abra el enlace o escanee el código

Se abre una página segura de FlexyRide con su reserva, el vehículo y el importe del depósito. No se le cobra la renta en esta página.

2. Escriba su tarjeta y acepte los términos

Los campos de la tarjeta son los seguros del procesador de pagos. Si su banco pide una verificación, se abre ahí mismo. Pulse «Retener el depósito».

1. Abra el enlace del correo

Verá su número de reserva y el vehículo. Escriba su tarjeta (si su banco pide una verificación, se abre ahí mismo) y pulse «Agregar una tarjeta de crédito». Sale «Tarjeta guardada. No se le cobró nada».

1. Lea el aviso junto a la tarjeta

Debajo del campo de la tarjeta dice «Guardaremos esta tarjeta de forma segura para la garantía y para cargos posteriores según los Términos y condiciones». El enlace abre los Términos en su idioma.

1. Abra el recordatorio

El correo dice cuántos días faltan y para qué vehículo. Pulse el botón del check-in: abre su reserva aunque no tenga cuenta.

1. Pulse «Extender renta»

En la tarjeta de la renta, próxima o en curso.

Pulse Extender renta

2. Elija la nueva devolución

Elija el día en el calendario y escriba la hora en tres casillas: hora (1 a 12), minutos y a. m. o p. m.; abajo se lee lo elegido, por ejemplo «vie 16 oct, 2:00 p. m.». Luego pulse el botón.

Pulse Ver disponibilidad y precio

Qué pasa después: Si la unidad está libre: precio de los días extra y botón para confirmar. Si está ocupada: otras unidades con la diferencia, y queda como solicitud al mostrador.

1. Abra el cambio desde su reserva

En el comprobante de su reserva (al terminar de reservar o desde Mi cuenta) aparece «¿Necesita pesos al llegar?» cuando hay efectivo disponible.

Pulse Cambiar dólares a pesos

2. Elija cuántos dólares

Use un botón de monto rápido o escriba otro monto en dólares enteros. Al momento ve la tasa, los pesos que recibirá en efectivo, el cargo (si lo hay) y el total a pagar en dólares.

3. Aparte sus pesos

«Reservar mis pesos» los aparta. La tasa se garantiza si envía el pago y el comprobante antes de la hora indicada, y queda congelada en cuanto validamos su pago.

Pulse Reservar mis pesos

4. Pague y suba el comprobante

Elija Zelle, transferencia en dólares o ACH, envíe el total en dólares y adjunte el comprobante. No se acepta tarjeta ni pesos para este servicio, y va aparte del pago de su renta.

Pulse Enviar el comprobante

5. Reciba el efectivo con el vehículo

Le avisamos por correo al validar el pago. Al recoger el vehículo le entregamos los pesos, contados delante de usted; firme el recibo y lleve su identificación.

1. Vea su crédito

Arriba en Mi cuenta, «Su crédito disponible» muestra el importe y de qué renta viene.

2. Pulse «Usar mi crédito»

En la reserva con saldo. Le dice cuánto se aplica y cuánto quedará pendiente.

Pulse Usar mi crédito

3. Confirme

El saldo baja y el crédito queda con lo que sobre para la próxima renta.

Pulse Aplicar el crédito

1. Elija su plan al reservar

En el paso de extras, la sección «Internet y llamadas en la República Dominicana» enseña cada plan con su operador, los datos, los días de validez y el precio por renta. Pulse «Añadir»; si el plan lo permite, elija cuántas (una por teléfono).

2. Compruebe su teléfono

Su teléfono debe estar liberado y admitir eSIM. Lo dice el aviso debajo de los planes.

3. O añádala después

Hasta antes de recoger el vehículo, en Mi cuenta pulse «Añadir eSIM» en su reserva (o abra la reserva): elija el plan, «Añadir a mi reserva» y pague el saldo.

Pulse Añadir a mi reserva

4. Reciba el código

En cuanto su reserva está pagada, el código QR aparece en su reserva y le llega por correo (con el QR adjunto). Hasta entonces verá «Su eSIM está apartada».

5. Instálela antes de viajar

Con wifi: en iPhone, Ajustes › Celular › Añadir eSIM › Usar código QR; en Android, Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM › Añadir eSIM. Si no puede escanear, copie la dirección SM-DP+ y el código de activación que aparecen al lado del QR. Al llegar, elíjala para los datos móviles.

1. Las secciones

Debajo de su nombre, cinco secciones: Reservas, Pagos y facturas, Documentos, Perfil y seguridad, y Más (Asistencia, Guía del vehículo, Lugares recomendados y Puntos). Al abrir una sección, sus páginas salen justo debajo.

2. Reservar de nuevo

Arriba a la derecha, el botón lleva al buscador. Al lado se ve su nivel y sus puntos.

Pulse Reservar

3. Su crédito

Si pospuso una renta, «Su crédito disponible» muestra el importe que puede aplicar.

4. Su saldo de paso rápido

Si alguna vez compró o recargó el paso rápido, aquí ve cuánto le queda y todos sus movimientos. Ese saldo es dinero suyo: sólo baja cuando pasa por un peaje, y lo que sobre al terminar la renta se queda a su nombre para la próxima. Para recargarlo, pídalo en el mostrador o añádalo a su próxima reserva.

5. En cada reserva próxima

«Ver detalles» (el comprobante), «Factura», «Añadir a mi calendario», «Pagar saldo», el check-in con su avance, y los botones «Gestionar», «Extender renta», «Añadir referencia para la factura» y «Ver el historial».

Pulse Ver detalles

6. Mi código QR

En cada reserva confirmada, «Mi código QR» abre el código de esa reserva. Téngalo a mano en el punto de entrega y enséñeselo a la persona que le entregue el vehículo: al escanearlo, abre su reserva al instante y la entrega es más rápida. También le llega en el correo de confirmación y está en la página de su reserva.

Pulse Mi código QR

7. Añadir una referencia a la factura

Si su empresa necesita un centro de costo, escríbalo aquí y pulse «Guardar»: saldrá en la factura.

Pulse Añadir referencia para la factura

8. Ver el historial

Todo lo que pasó con esa reserva: confirmación, pagos, cambios, avisos.

Pulse Ver el historial

9. Historial de rentas

Abajo, las rentas pasadas con «Factura» y «Volver a rentar», que abre el mismo vehículo en el buscador.

Pulse Volver a rentar

1. En «Mi cuenta», arriba

Su reserva en curso (o la próxima entrega) sale ARRIBA, en un recuadro destacado. Las demás reservas activas van debajo, cada una con su propio código. Las terminadas o canceladas no llevan código.

2. Toque «Mi código QR»

Se abre el código en grande, con fondo blanco, y debajo el código de la reserva escrito (por si no se puede escanear). Suba el brillo del teléfono.

Pulse Mi código QR

3. También en su reserva y en el correo

Al abrir su reserva (desde «Ver» o desde el enlace del correo), el código QR está arriba. El correo de su reserva también lo trae, con el código escrito debajo.

1. Vea su saldo en Mi cuenta

Arriba sale «Saldo a favor» con el importe, de qué reserva viene, desde cuándo y hasta cuándo vale («Sin vencimiento» si no caduca). Debajo, en qué reservas lo usó.

2. Reserve como siempre

Elija el vehículo y las fechas. Con la sesión iniciada, en el paso de pago sale «Saldo a favor (… disponible)» como forma de pago, junto a la tarjeta y las demás.

Pulse Reservar y usar mi saldo

3. Elija «Saldo a favor» como forma de pago

Se usa todo su saldo. Si cubre lo que se paga hoy, no se le pide nada más y la reserva queda confirmada. Si cubre una parte, en «Pague el resto con» elija tarjeta, Zelle o transferencia: sólo se cobra la diferencia, en el mismo pago. Si la tarjeta no pasa, su saldo no se toca y puede intentarlo de nuevo. Nunca se cobra dos veces.

1. Corrija lo que haga falta

El correo no se cambia aquí (es su acceso); lo demás sí.

2. La dirección, con sugerencias

Escriba la calle y el número y elija una de las sugerencias (la primera es «Usar mi ubicación actual»): la ciudad se rellena sola. El apartamento o local va en su propio campo, debajo.

3. Identificación, licencia y nacimiento

Elija el tipo de identificación y escriba su número, el número de su licencia y su fecha de nacimiento. Al tocar un campo se selecciona todo; si lo deja en blanco, vuelve lo que tenía. Las fotos y las fechas de vencimiento de los documentos se suben en «Mis documentos» (enlace debajo).

4. Avisos de lo que vence

Arriba aparece un aviso si su licencia venció o vence pronto (o antes de devolver el vehículo de su próxima reserva), o si una tarjeta guardada venció o vence pronto, por ejemplo «Su tarjeta Visa ···· 4242 vence en 11/2026: agregue otra». Cada aviso lleva el botón para arreglarlo.

5. Guarde

Los cambios valen para las reservas nuevas; las ya confirmadas no cambian. Si cambia un dato de identidad o de su licencia que ya habíamos verificado, nuestro equipo lo vuelve a revisar antes de su próxima entrega.

Pulse Guardar cambios

1. Al reservar

En «Sus datos», la sección «Dirección de residencia» (opcional). Elija su país (arranca con el de su teléfono), escriba la calle y elija una sugerencia: se completan la ciudad, el estado y el código postal. Agregue su apartamento si aplica.

2. En el check-in en línea

El paso «Dirección de residencia» le pide agregarla o, si ya la tenemos, confirmarla («Es correcta») o corregirla. Puede dejarla para después con «Ahora no».

Pulse Es correcta

3. En Mi cuenta

En Mi cuenta › Perfil, la sección «Dirección de residencia» con «Editar» para corregirla cuando quiera.

Pulse Editar

1. Cambiar la contraseña

Escriba la actual, la nueva dos veces y pulse el botón. Mínimo 8 caracteres.

Pulse Cambiar contraseña

2. Sesiones abiertas

Cada línea es un dispositivo con su cuenta abierta. «Cerrar» la expulsa de ese dispositivo.

Pulse Cerrar

1. La licencia

Cada casilla dice si está en revisión, aprobada o hay que volver a subirla. «Cambiar» sustituye el fichero; «Ver» lo abre. Un documento nuevo queda en revisión hasta que el equipo lo apruebe. Si la licencia venció o vence pronto, lo dice un aviso arriba.

Pulse Cambiar

2. Sus dos fechas

Emisión y vencimiento, tal como salen impresas. Al escribirlas contesta al momento: vigente, vence pronto, vencida o sin verificar.

Pulse Guardar fechas

3. Pasaporte e ID de su país

El pasaporte es obligatorio para la entrega; el ID de su país es opcional. Elija el tipo y suba la foto o el PDF.

Pulse Subir foto o PDF

4. El estado de todos

Abajo, «Estado de sus documentos»: el semáforo de un vistazo. Un documento sin fecha no sale como válido, sale como «sin verificar».

1. Añadir una tarjeta

Pulse el botón y escriba número, vencimiento, CVV y nombre. Se verifica con su banco sin cobrar nada.

Pulse + Añadir tarjeta

2. Predeterminada

«Usar como predeterminada» la deja como primera opción al pagar.

Pulse Usar como predeterminada

3. La que vence

Una tarjeta que vence en los próximos dos meses lleva la marca «Vence pronto», y arriba sale el aviso para agregar otra antes de su próxima renta; la vencida dice «Tarjeta vencida».

4. Quitar

«Quitar» la borra. No se puede quitar la que sostiene el depósito de una renta en curso.

Pulse Quitar

1. Lo que se envía siempre

«Avisos de su renta»: confirmación, recibo, recordatorios, depósito y seguridad de la cuenta. No se pueden apagar.

2. Lo opcional

En «Puede desactivarlos», marque o desmarque las sugerencias y la encuesta después de la renta.

3. Guarde

El cambio se aplica al momento.

Pulse Guardar

1. Abra el enlace del correo

Al pie del correo, «No recibir sugerencias». La página le dice si ahora las recibe o no; abrirla no cambia nada.

2. Confirme

Pulse «Dejar de recibir sugerencias». Para volver a recibirlas, el mismo botón dice «Volver a recibirlas». Los avisos de su reserva le siguen llegando siempre.

Pulse Dejar de recibir sugerencias

1. Abra el enlace del correo

Al pie del aviso, «Darme de baja». Abrir la página no cambia nada.

2. Confirme

Pulse «Confirmar la baja». Los avisos imprescindibles de su reserva le siguen llegando.

Pulse Confirmar la baja

1. Su saldo y nivel

Arriba: puntos, su valor, el nivel y la barra hacia el siguiente. Debajo, hasta cuándo valen.

2. Las reglas

Cómo se ganan, cómo se canjean, por qué se abonan al cerrar la renta y qué pasa si cancela.

3. Los niveles

Clásico, Plata, Oro y Platino, cada uno con lo que da; el suyo va marcado.

4. El historial

Qué ganó, en qué renta, qué canjeó y con qué saldo quedó.

1. Abra «Mi empresa»

Arriba: pendiente de pago, mes en curso y crédito disponible.

2. Condiciones

Descuento pactado, días de crédito y límite.

3. Estados de cuenta

Cada mes cerrado con su fecha de pago. «Ver detalle» abre el documento imprimible.

Pulse Ver detalle

4. Mes en curso

Las rentas que todavía no entran en ningún estado, con su centro de costo.

1. Contactos de emergencia

Arriba del todo, los números de emergencia del país (911, asistencia vial, policía turística…). Toque uno y el teléfono lo marca.

2. Si es urgente, no rellene nada

Arriba a la derecha están el 911 y nuestro WhatsApp.

Pulse Llamar al 911

3. Elija la renta

«¿Sobre cuál de sus rentas?»: toque la suya; si sólo hay una en curso ya viene marcada.

4. Diga qué pasó

Goma ponchada, avería, accidente, llaves, combustible u otra cosa. Al instante sale «Qué hacer ahora» con los pasos de ese caso.

Pulse Accidente

5. Heridos y urgencia

Diga si hay heridos y elija: es una emergencia, estoy detenido o puede esperar.

6. Dónde está y qué pasó

«Usar mi ubicación» o escríbala, y cuente brevemente.

Pulse Usar mi ubicación

7. Envíe

Sale su número de caso en grande, en cuánto le contactan y el botón de WhatsApp. Puede añadir hasta 6 fotos.

Pulse Enviar reporte

Qué pasa después: El equipo lo ve al instante. Abajo, en «Sus casos», sigue el estado de cada reporte.

1. Las cinco secciones de su cuenta

Una sola fila con Reservas, Pagos, Documentos, Perfil y Más, cada una con su ícono: caben enteras en el teléfono, sin deslizar. La abierta sale resaltada y sus páginas aparecen debajo como botones (por ejemplo, en Pagos: Tarjetas y Facturas; en Perfil: Mi perfil, Seguridad, Avisos y Mi empresa si pertenece a una).

2. Abra el menú de su cuenta

En la computadora, desde cualquier página, toque su foto o sus iniciales, arriba a la derecha. En el teléfono, sus iniciales le llevan directo a Mis reservas.

3. Todas las opciones, también aquí

El menú repite todas las secciones de la cuenta: Mis reservas, Mi perfil, Documentos, Tarjetas, Guía del vehículo, Lugares recomendados, Asistencia, Seguridad y Avisos (sus preferencias de correo), además del idioma y «Cerrar sesión»; lo último, en letra pequeña, es la versión del portal. Se cierra solo al elegir una opción, al tocar fuera o con la tecla Escape.

4. La versión, lo último del menú

Al final del menú, debajo de «Cerrar sesión», en letra pequeña: la versión del portal que tiene abierta (fecha y hora de publicación y un código corto). Si nos reporta un problema, díganosla.

5. La barra de abajo, en el teléfono

Con la sesión iniciada, en el teléfono, abajo de la pantalla tiene siempre a mano Reservas, Pagos, Documentos y Perfil (las mismas secciones de arriba); la abierta sale resaltada. Mientras escribe en un campo se esconde para no tapar el teclado.

6. «Más»: todo lo demás

Toque «Más» para abrir todas las secciones de su cuenta y «Cerrar sesión» (el idioma se cambia arriba, con ES/EN); al final, en letra pequeña, la versión del portal. Se cierra con la X, tocando fuera o al elegir una opción.

Pulse Más

1. Sus facturas, de la más reciente a la más antigua

Cada tarjeta lleva el número de la factura, la fecha, el total y lo pendiente. El número es el mismo que sale en el PDF y en el correo de la renta.

2. El comprobante fiscal

Si la factura lleva comprobante fiscal, aparece debajo del número. Las facturas sin comprobante también son válidas como factura de la renta.

1. Abra la pestaña

«Guía del vehículo», en las pestañas de su cuenta o en el menú de su foto.

2. Vea la guía de su vehículo

Por cada renta en curso: el vídeo, las notas de dónde está cada cosa, el manual y lo que preparamos para esa unidad, y hasta qué día está disponible. «Abrir la guía» lleva a la guía completa (goma, combustible, accidente, devolución y reportar un problema).

Pulse Abrir la guía

1. Elija qué busca

Los lugares van agrupados por categoría: lugares turísticos, playas, restaurantes, bares… Toque una píldora de arriba para ver sólo esa, o «Todos» para verlos todos.

Pulse Todos

2. Elija un lugar

Cada ficha dice qué se puede encontrar allí y dónde está.

3. Ábralo en el mapa

«Ver en el mapa» lo abre en Google Maps o Waze; si tiene teléfono, tóquelo para llamar.

Pulse Ver en el mapa

1. Pagado y pendiente por pagar

«Pagado» es lo que ya recibimos (incluido lo pagado por adelantado). «Pendiente por pagar» es lo que falta; lo puede pagar con «Pagar lo que falta» o al recibir el vehículo.

1. Ayuda inmediata

Arriba: WhatsApp, Llamar y Emergencias 911, y el botón para reportar un problema.

Pulse Reportar un problema

2. Vídeo de su vehículo

Muestra dónde está todo: goma de repuesto, gato, botiquín, cargador, guantera y seguro. Si su unidad tiene video propio, sale ése; si no, el video general de la flota, con botones para ir directo a cada punto.

3. Notas de esta unidad

Lo que el equipo dejó escrito sobre ese vehículo (dónde va la goma, cómo abre el tanque) y el manual en PDF si lo hay.

4. Qué hacer si…

Goma ponchada, combustible, accidente y parada de tránsito, con dibujos paso a paso. Cada sección empieza por cuándo NO hacerlo.

5. Antes de devolverlo

Una lista para ir marcando: combustible, pertenencias, cables, llaves, documentos y la foto del tablero. Abajo, «Guardar como PDF».

Pulse Guardar como PDF

1. Elija el tipo

Goma ponchada, avería, accidente, llaves, combustible u otra cosa. Si hay heridos, el 911 sale primero.

Pulse Goma ponchada

2. Heridos y urgencia

«Sí» o «No», y si es una emergencia, está detenido o puede esperar.

3. Ubicación y mensaje

«Usar mi ubicación» o escríbala, y cuente brevemente.

Pulse Usar mi ubicación

4. Envíe

Recibe un código INC-… y un botón de WhatsApp con el resumen. Añada fotos (hasta 6) y siga el estado en «Sus reportes».

Pulse Enviar reporte

1. Entrega

Fotos por lado: frente, laterales, detalle y tablero; toque una para verla grande.

2. Devolución

Se llena al devolver. Si se marcó un daño, sale señalado con su foto.

3. Si no está de acuerdo

El botón de WhatsApp abre la conversación con el localizador.

Pulse WhatsApp

1. Califique cada paso

Cinco preguntas cortas, de «Mala» a «Excelente»: Reservar, Pagar, Entrega del vehículo, Devolución del vehículo y Atención en general. Debajo de cada una hay una línea que explica de qué se trata.

2. ¿Qué podemos mejorar?

Si da 3 estrellas o menos en un paso, aparece un campo para decirnos qué mejorar en ese paso. Es opcional.

3. Comentario y «¿Cómo se enteró de FlexyRide?»

Al final, si quiere, un comentario general y de dónde nos conoce (Instagram, Google, una recomendación…; con «Otro» puede escribirlo).

4. Envíe

El botón se activa cuando califica los cinco pasos. Puede volver al mismo enlace y cambiarla durante los días que le indica la página al enviarla.

Pulse Enviar mi calificación

5. La ventana al entrar en Mi cuenta

Cuando su renta queda cerrada, al entrar en «Mi cuenta» se abre «Su renta … quedó cerrada» con estas mismas preguntas. «Ahora no» la cierra: se lo preguntamos una vez más la próxima vez y después ya no. Nunca le impide usar la app.

Pulse Ahora no

6. El correo «Su renta quedó cerrada»

Al cerrarse la renta le llega el resumen final (total, pagado y su depósito: devuelto o aplicado a cargos) con las estrellas de la primera pregunta: al tocar una se abre la calificación con esa nota marcada. Si la empresa le manda la factura al cerrar, todo va en ese mismo correo.

7. El correo «Califique su experiencia»

Le llega una sola vez por renta, unas horas después de devolver el vehículo (nunca si la reserva se canceló). Toque una de las cinco estrellas: se abre esta página con esa nota marcada; el comentario es opcional. Si se dio de baja de las sugerencias, no le llega.

8. Véala o cámbiela en Mi cuenta

En «Mis reservas», cada renta terminada lleva «Califique su renta» con las cinco estrellas; si ya calificó, ve sus estrellas y su comentario con «Cambiar mi calificación» mientras siga en plazo. Lo mismo en la página de la reserva.

Pulse Cambiar mi calificación

9. Reseña en Google

Si da 5 estrellas y la empresa lo tiene activado, al enviar le invitamos a dejar también una reseña en Google (se abre en otra pestaña; es opcional).

Pulse Escribir una reseña en Google

1. Ayuda inmediata

Arriba: WhatsApp, Llamar y Emergencia 911.

2. El video

Toque el botón grande para reproducir. La barra tiene pausa, avance, sonido y pantalla completa. Debajo, «Ir directo a» salta a la goma, el gato, el botiquín, el cargador, la guantera o el seguro.

3. La guía con dibujos

Qué hacer si se poncha una goma, cómo cargar combustible, qué hacer en un accidente o en una parada de tránsito.

4. Emergencias y lugares

Toque un número para llamar. Los lugares abren en el mapa.

1. Escriba su correo y contraseña

El ojo muestra la contraseña mientras la escribe. «Mantener la sesión abierta» evita volver a entrar en este dispositivo.

2. Entre

Pulse el botón.

Pulse Iniciar sesión

Qué pasa después: Se abre Mi cuenta, o la página que intentaba ver.

3. Si olvidó la contraseña

El enlace lleva a recuperarla por correo.

Pulse ¿Olvidó su contraseña?

4. Si no tiene cuenta

«Crear cuenta», abajo.

Pulse Crear cuenta

5. Si reservó sin cuenta

El último enlace abre su reserva con su número de reserva y el correo con el que reservó, sin contraseña (o, sin ese correo, con los datos del titular).

Pulse ¿Reservó sin cuenta? Encuentre su reserva

6. La versión, abajo

Debajo de la tarjeta, en letra pequeña, sale la versión del portal (por ejemplo «Versión 2026.10.20-1812 · d198c89»). Si no puede entrar y nos escribe, díganosla: nos ayuda a encontrar el fallo.

1. Rellene el formulario

Nombre, apellido, correo, teléfono y la contraseña dos veces (mínimo 8 caracteres).

2. Cree la cuenta

Pulse el botón; entra directamente.

Pulse Crear cuenta

1. Pida las instrucciones

Escriba el correo de su cuenta y pulse el botón.

Pulse Enviarme las instrucciones

Qué pasa después: Llega un correo con el enlace. Si no llega en unos minutos, mire la carpeta de no deseados.

2. Elija la contraseña nueva

Desde el enlace del correo: escríbala dos veces y guarde.

Pulse Guardar y entrar

Qué pasa después: Entra directamente; las demás sesiones se cierran y recibe un aviso.

1. Número de reserva y correo

El número empieza por FR- y está en el correo «Reserva confirmada», en la pantalla de confirmación y en el comprobante en PDF. Escriba también el correo con el que hizo la reserva y pulse «Ver mi reserva». (El correo de confirmación trae además un botón «Ver mi reserva» que la abre directamente.)

Pulse Ver mi reserva

2. Sin acceso a ese correo: apellido y 4 dígitos

Pulse «¿No tiene acceso a ese correo?» y escriba el número de reserva, el apellido del titular (basta con uno) y los últimos 4 dígitos de su documento de identidad o de su teléfono: el que tenga a mano.

3. Abra su reserva

Se abre su reserva: lo que reservó, lo que ha pagado y lo que puede hacer (pagar, extender, hacer el check-in o cancelar).

Pulse Abrir mi reserva

1. Abra el enlace del correo

El correo «Confirme su correo» trae el botón; si no llega, mire la carpeta de no deseados.

2. Confirme

Pulse el botón: su cuenta queda lista y entra directamente a sus reservas.

Pulse Confirmar mi correo

1. Abra el enlace

Si le llegó por WhatsApp, primero pida el código: le llega al correo; escríbalo en la pantalla.

2. Cree su contraseña

Escríbala dos veces (al menos 8 caracteres), acepte los términos y pulse «Crear mi contraseña y entrar».

Pulse Crear mi contraseña y entrar

3. Su cuenta está lista

Pulse «Ir a mi cuenta». Si la invitación vino de una reserva, también puede «Agregar una tarjeta a mi reserva» (no se cobra nada ahora).

1. Entre con su correo y la temporal

En «Iniciar sesión», con el correo y la contraseña temporal del correo «Su acceso a FlexyRide».

2. Cree su contraseña

Se abre «Cree su contraseña»: escriba la temporal y dos veces la nueva (mínimo 8 caracteres). Hasta hacerlo no se puede ir a otra pantalla.

Pulse Guardar y entrar

1. Lea lo que incluye

Un estado de cuenta al mes, crédito sin tarjeta, centro de costo en cada renta, control de quién reserva, tarifa pactada y entrega donde trabaje su equipo.

2. Rellene «Pídanos una propuesta»

Nombre, empresa, correo, teléfono y cuántos vehículos necesita. Una idea basta.

3. Envíe

Contesta «Recibido» al momento y un comercial le escribe. El WhatsApp sigue al lado para quien prefiera hablar ahora.

Pulse Pedir la propuesta

1. Baje hasta el formulario

«Pídanos precio para su renta larga»: nombre, correo, teléfono y por cuánto tiempo.

2. Envíe

Le contestamos con una propuesta; también puede escribirnos por WhatsApp.

Pulse Pedir la propuesta

1. Preguntas frecuentes

En «Ayuda»: qué necesita para retirar el vehículo, el depósito, cancelaciones, retrasos, kilometraje, quién puede manejar.

2. Escríbanos

El botón de WhatsApp abre la conversación; abajo, el teléfono y el correo, y el horario de atención.

Pulse Escribirnos por WhatsApp

3. Si ya tiene reserva

«Ir a Mi cuenta» es más rápido: casi todo se hace desde ahí.

Pulse Ir a Mi cuenta

1. Zonas de entrega

«Entrega sin cargo» y «Resto del país», con la nota sobre los costos adicionales.

2. Aeropuertos

Las Américas, Punta Cana y Cibao: el agente le espera en la terminal con su nombre.

1. Desde el pie de página

«Legal»: Términos y condiciones, Política de privacidad, Condiciones de alquiler, Política de reembolsos, Seguridad de pagos y Uso del vehículo y cargos. «Compañía»: Sobre nosotros y Contacto.

2. Lo esencial arriba

Cada documento empieza con «En pocas palabras»: lo importante en unas líneas. Debajo, la versión, la fecha de vigencia y el texto completo con su índice.

3. El documento íntegro en PDF

«Descargar el documento íntegro (PDF)» lo abre para guardarlo o imprimirlo; al lado, la versión en el otro idioma. En caso de duda, prevalece el español.

Pulse Descargar el documento íntegro (PDF)

4. Las leyes que lo respaldan

Al final, el «Anexo · Marco normativo» lista cada ley dominicana citada y los artículos usados.

1. Idioma

Pulse el globo y elija «Español», «English» o «Français»; también están al pie de cada página. La página se queda donde estaba, en el idioma elegido, y la próxima vez entra en ese idioma. Si su navegador está en francés, la web se abre en francés. Los correos, el contrato y el check-in le llegan en el idioma de su reserva.

Pulse Español · English · Français

2. Claro u oscuro

El botón «Modo oscuro» / «Modo claro» cambia el tema. Sin tocarlo, sigue al teléfono.

Pulse Modo oscuro

3. Su menú

Con sesión, en la computadora sus iniciales abren el menú: Mis reservas, Mi perfil, Documentos, Seguridad y Cerrar sesión. En el teléfono le llevan directo a Mis reservas, y el resto de su cuenta está en la barra de abajo.

1. Baje hasta el final de la página

El aviso está después del pie. En Android, pulse «Instalar». En iPhone, siga la indicación: botón de compartir y «Añadir a pantalla de inicio».

Pulse Instalar

2. Si no quiere ahora

«Ahora no» lo esconde seis meses.

Pulse Ahora no

1. Abra la guía

En pantalla grande, el icono del libro de la cabecera, al lado del tema. En el teléfono, abra el menú (las tres rayas) y pulse «Guía de uso». Se abre un panel con el capítulo de esa pantalla: para qué sirve, quién puede entrar, los pasos con su dibujo, los vídeos de ese módulo, preguntas y qué hacer si algo sale mal.

Pulse Guía de uso

2. En el teléfono, desde el menú

La entrada «Guía de uso» está debajo de las páginas del sitio. Antes era una pestaña fija en el borde derecho que tapaba parte de los formularios.

Pulse Guía de uso

3. Busque

El cuadro de arriba del panel busca en toda la guía; toque un resultado para abrirlo.

4. La guía completa, un capítulo a la vez

La página «Guía de uso» abre con el índice y el buscador. Toque un capítulo para leerlo solo; abajo tiene el anterior y el siguiente, y «Índice» para volver. Cada capítulo tiene su propio enlace. «Imprimir» sigue sacando la guía entera.

1. El aviso

Sale como una barra fina pegada abajo en la primera visita, en la aplicación y en la web: «Sólo usamos cookies necesarias.» y el enlace «Detalles» a la política de privacidad. Mientras se ve, la página deja debajo el sitio de la barra: puede subir la página y nada queda tapado.

2. Aceptar

Además de lo necesario, su navegador guarda el borrador del formulario de reserva (para no perder lo escrito si se va la señal) y si dejó abierta la guía.

Pulse Aceptar

3. Sólo las necesarias

Sólo se usan la sesión, la seguridad, la cotización en curso y lo que usted elige, como el idioma o el tema. Lo opcional que hubiera guardado se borra y no se vuelve a guardar.

Pulse Sólo las necesarias

4. Lea el detalle en la política de privacidad

El apartado «Cookies y almacenamiento en su equipo» explica qué es necesario, qué es opcional y cómo se borra.