Politique de remboursement, de modifications et d'annulations

1. La règle générale : l'avoir

Lorsque, pour l'un des motifs prévus par la présente politique, une partie ou la totalité de ce que vous avez payé doit vous être restituée, FLEXYRIDE ne rembourse pas l'argent sur la carte ni sur le compte : elle le conserve en avoir à votre nom afin que vous l'utilisiez pour de futures réservations.

• •Sans facture émise : le montant est enregistré comme acompte en votre faveur sur votre compte client.
• •Avec une facture émise avec justificatif fiscal : une note de crédit est émise et le montant reste en avoir (section 2).
• •Si le paiement était « en attente de vérification » (virement ou Zelle), l'avoir est créé lorsque le paiement est confirmé.
• •Si vous n'aviez rien payé, aucun avoir n'est créé.

Les seules exceptions, dans lesquelles l'argent est effectivement remboursé, figurent à la section 5.

2. La note de crédit

Si votre location avait déjà une facture avec un numéro de justificatif fiscal (NCF), le montant en votre faveur est documenté par une note de crédit : le justificatif qui corrige ou annule, en tout ou en partie, une facture déjà émise. Elle est de type B04 ou, si la facture était électronique, E34, elle fait référence à la facture d'origine et elle est déclarée à la Direction générale des impôts internes (DGII) (Décret 254-06, art. 4, lettre d ; Loi 32-23, art. 15).

La note de crédit justifie votre avoir : c'est la preuve fiscale que FLEXYRIDE vous doit ce montant. Nous vous envoyons son numéro par e-mail avec l'avis de l'avoir.

3. Annulation par le client

4. Modifications, location plus courte et restitution anticipée

1. 1.La modification des dates, de l'horaire, du lieu ou du véhicule dépend de la disponibilité. Le prix est recalculé au tarif en vigueur : s'il augmente, vous payez la différence ; s'il diminue, la différence reste en avoir.
2. 2.Raccourcir la location avant son début : la différence entre ce qui a été payé et le nouveau total reste en avoir. Jamais en dessous du nombre minimum de jours de location.
3. 3.Restituer le véhicule avant la date convenue : les jours complets non utilisés restent en avoir. Si votre tarif comportait une remise liée à la durée (semaine ou mois) que la location réelle n'atteint pas, il est recalculé au tarif correspondant aux jours utilisés.
4. 4.Passer à un véhicule moins cher : la différence reste en avoir.
5. 5.Prolonger la location : la différence est payée immédiatement ou, si la réservation le permet, déduite de la garantie (Conditions, section 19).

5. Quand l'argent est remboursé

Dans les cas suivants, protégés par la Loi 358-05 (art. 62, 63 et 113), si vous le demandez, FLEXYRIDE vous rembourse par le même moyen que celui utilisé pour payer (ou, si vous le préférez, conserve le montant en avoir) :

6. Cas de force majeure

Si la location ne peut pas avoir lieu pour une cause indépendante de votre volonté et justifiée :

• •alerte météorologique du Centre des opérations d'urgence (COE) pour la zone de la location ;
• •annulation de votre vol, attestée par l'avis de la compagnie aérienne ;
• •hospitalisation de vous-même ou d'un parent proche, attestée par un document médical ;
• •fermeture de routes ou décision de l'autorité empêchant la location,

vous pouvez modifier les dates sans frais ou recevoir 100 % de ce que vous avez payé en avoir. Envoyez-nous les justificatifs dans les 7 jours suivant la date de prise en charge.

7. La garantie (dépôt) n'est pas un paiement

1. 1.La garantie est une empreinte bancaire sur votre carte, et non un débit. Elle ne se transforme pas en avoir : elle est libérée.
2. 2.FLEXYRIDE procède à la libération dans les 24 heures ouvrables suivant la restitution conforme du véhicule. Votre banque peut mettre de 1 à 7 jours ouvrables à la faire apparaître.
3. 3.En cas de dommages, d'amendes, de carburant ou d'autres frais conformément aux Conditions, ils sont déduits de la garantie et le reste est libéré. Vous recevez le détail de chaque frais avec ses preuves.
4. 4.Si vous avez remis la garantie en espèces ou par virement, elle vous est restituée par le même moyen dans les 5 jours ouvrables suivant la restitution conforme du véhicule.

8. Comment fonctionne votre avoir

1. 1.Validité : votre avoir n'expire pas.
2. 2.Il est personnel : il est au nom du client titulaire de la réservation et ne peut pas être transféré à une autre personne.
3. 3.Il ne peut pas être converti en espèces ni remboursé sur la carte, sauf dans les cas de la section 5.
4. 4.Il s'utilise pour vos prochaines réservations : demandez-le lors de la réservation ou à l'équipe de FLEXYRIDE et il est déduit du total. Avec votre autorisation, il peut aussi être imputé sur des frais en suspens d'une location.
5. 5.Devise : l'avoir est enregistré dans la comptabilité de FLEXYRIDE en pesos dominicains ; si votre prochaine réservation est en dollars, il est converti au taux en vigueur qui vous est indiqué avant de l'appliquer.
6. 6.Nous vous informons par e-mail de chaque avoir créé, avec le numéro de réservation et, le cas échéant, le numéro de la note de crédit.

9. Réclamations

1. 1.Vous pouvez contester l'application de la présente politique par e-mail, par WhatsApp ou à l'agence. Nous vous recommandons de le faire dans les 15 jours suivant les faits ; ce délai ne vous empêche pas de réclamer ultérieurement par les voies légales.
2. 2.FLEXYRIDE répondra par écrit dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, avec les preuves étayant sa décision.
3. 3.Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez saisir l'Institut national de protection des droits du consommateur (Pro Consumidor), y compris sa procédure de conciliation, ou les tribunaux compétents. Il n'y a pas d'arbitrage obligatoire.

10. Clients professionnels

Les entreprises disposant d'un contrat de crédit ou d'un tarif professionnel sont régies par les termes de leur contrat. Pour ce qui n'y est pas prévu, la présente politique s'applique.