Questions fréquentes

Un permis de conduire en cours de validité (dominicain ou de votre pays ; les permis étrangers sont valables pour les courts séjours), une pièce d'identité ou un passeport, et une carte de crédit au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie (une empreinte bancaire, pas un débit).

Si votre permis n'est pas rédigé en alphabet latin, apportez également un permis de conduire international.

Un montant est bloqué — et non débité — sur votre carte de crédit à la livraison. Il dépend de la voiture réservée : chacune a son propre montant selon sa catégorie, et vous le voyez dans le récapitulatif avant de confirmer.

À la restitution, la voiture est inspectée. En l'absence de dommage et d'amende en attente, nous lançons la libération complète du dépôt dans un délai de 24 heures ouvrables ; votre banque l'affiche généralement sous 1 à 7 jours ouvrables.

Si un dommage est constaté, le dépôt reste bloqué pendant son évaluation : la réparation est d'abord chiffrée par le garage et le montant vous est communiqué avec le détail des pièces et de la main-d'œuvre. Rien n'est déduit avant cela.

Une fois le devis obtenu, seul le coût de la réparation est déduit du dépôt et la différence vous est restituée. Par exemple : si 350 US$ ont été bloqués et que la réparation s'élève à 120 US$, 230 US$ vous sont restitués. Si la réparation coûtait plus que le dépôt, la différence vous serait communiquée avant d'être débitée.

La politique de remboursement, de modification et d'annulation s'applique. Pendant la période gratuite indiquée dans votre réservation, tout ce que vous avez payé reste disponible sous forme d'avoir ; en dehors de cette période ou en cas de non-présentation, les frais d'annulation indiqués dans votre réservation sont déduits et le reste demeure sous forme d'avoir. L'avoir n'expire pas et s'utilise pour vos prochaines réservations ; si une facture avait été émise, un avoir fiscal (note de crédit) est établi.

Vous pouvez le faire depuis « Mes réservations » ou en nous écrivant sur WhatsApp.

Oui, si vous restituez le véhicule après la date et l'heure convenues sans notre autorisation préalable (section 5 des Conditions générales) : jusqu'à 2 heures, chaque heure coûte 1/24 du tarif journalier ; de 2 à 24 heures, une journée supplémentaire complète ; au-delà de 24 heures, le tarif journalier pour chaque jour et le dossier est transmis pour action en justice.

Si vous avez besoin de plus de temps, écrivez-nous sur WhatsApp avant l'heure de restitution : nous prolongeons la location selon la disponibilité du véhicule et aucun retard n'est facturé. S'il est déjà réservé, nous vous proposons un autre véhicule.

Oui, sur toutes les voitures. Circulez partout dans le pays sans frais kilométriques.

Non. Nos contrats et nos polices d'assurance couvrent uniquement le territoire de la République dominicaine.

Uniquement le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires inscrits au contrat. Ajoutez le conducteur supplémentaire lors de la réservation ; vous voyez le coût dans le récapitulatif, et il doit présenter son permis à la livraison.