Política de reembolsos, cambios y cancelaciones

1. La regla general: saldo a favor

Cuando, por cualquier motivo previsto en esta política, corresponde devolverle una parte o la totalidad de lo que pagó, FLEXYRIDE no devuelve el dinero a la tarjeta ni a la cuenta: lo deja como saldo a favor a su nombre para que lo use en futuras reservas.

• •Sin factura emitida: el importe queda registrado como anticipo a su favor en su cuenta de cliente.
• •Con factura emitida con comprobante fiscal: se emite una nota de crédito y el importe queda como saldo a favor (sección 2).
• •Si el pago estaba «pendiente de verificación» (transferencia o Zelle), el saldo se genera cuando se confirma el pago.
• •Si no había pagado nada, no hay saldo que generar.

Las únicas excepciones, en las que sí se devuelve el dinero, están en la sección 5.

2. La nota de crédito

Si su renta ya tenía factura con número de comprobante fiscal (NCF), el importe a su favor se documenta con una nota de crédito: el comprobante que corrige o anula, total o parcialmente, una factura ya emitida. Lleva el tipo B04 o, si la factura era electrónica, E34, hace referencia a la factura original y se declara a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) (Decreto 254-06, art. 4, literal d; Ley 32-23, art. 15).

La nota de crédito respalda su saldo a favor: es la prueba fiscal de que FLEXYRIDE le debe ese importe. Le enviamos su número por correo junto con el aviso del saldo.

3. Cancelación por parte del cliente

4. Cambios, renta más corta y devolución anticipada

1. 1.Cambiar fechas, horario, lugar o vehículo depende de la disponibilidad. El precio se recalcula con la tarifa vigente: si sube, paga la diferencia; si baja, la diferencia queda como saldo a favor.
2. 2.Acortar la renta antes de empezar: la diferencia entre lo pagado y el nuevo total queda como saldo a favor. Nunca por debajo del mínimo de días de renta.
3. 3.Devolver el vehículo antes de lo pactado: los días completos no usados quedan como saldo a favor. Si su tarifa tenía un descuento por duración (semana o mes) que la renta real no alcanza, se recalcula con la tarifa que corresponde a los días usados.
4. 4.Cambiar a un vehículo de menor precio: la diferencia queda como saldo a favor.
5. 5.Extender la renta: se paga la diferencia de inmediato o, si la reserva lo permite, se descuenta de la garantía (Términos, sección 19).

5. Cuándo sí se devuelve el dinero

En estos casos, que la Ley 358-05 protege (arts. 62, 63 y 113), si usted lo pide, FLEXYRIDE le devuelve el dinero por el mismo medio con que pagó (o, si lo prefiere, lo deja como saldo a favor):

6. Causas de fuerza mayor

Si la renta no puede hacerse por una causa ajena a usted y justificada:

• •alerta meteorológica del Centro de Operaciones de Emergencias (COE) para la zona de la renta;
• •cancelación de su vuelo, acreditada con el aviso de la aerolínea;
• •hospitalización suya o de un familiar directo, acreditada con un documento médico;
• •cierre de vías o disposición de la autoridad que impida la renta,

puede cambiar las fechas sin cargo o recibir el 100 % de lo pagado como saldo a favor. Envíenos la documentación dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recogida.

7. La garantía (depósito) no es un pago

1. 1.La garantía es una retención en su tarjeta, no un cobro. No se convierte en saldo a favor: se libera.
2. 2.FLEXYRIDE gestiona la liberación dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la devolución conforme del vehículo. Su banco puede tardar de 1 a 7 días hábiles en reflejarla.
3. 3.Si hay daños, multas, combustible u otros cargos conforme a los Términos, se descuentan de la garantía y se libera el resto. Usted recibe el detalle de cada cargo con su evidencia.
4. 4.Si entregó la garantía en efectivo o por transferencia, se le devuelve por el mismo medio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la devolución conforme del vehículo.

8. Cómo funciona su saldo a favor

1. 1.Vigencia: su saldo no vence.
2. 2.Es personal: está a nombre del cliente titular de la reserva y no se transfiere a otra persona.
3. 3.No se cambia por dinero en efectivo ni se devuelve a la tarjeta, salvo en los casos de la sección 5.
4. 4.Se usa en sus próximas reservas: pídalo al reservar o al equipo de FLEXYRIDE y se descuenta del total. Con su autorización, también puede aplicarse a cargos pendientes de una renta.
5. 5.Moneda: el saldo se registra en la contabilidad de FLEXYRIDE en pesos dominicanos; si su próxima reserva es en dólares, se convierte a la tasa vigente que se le muestra antes de aplicarlo.
6. 6.Le avisamos por correo de cada saldo generado, con el número de reserva y, si corresponde, el número de la nota de crédito.

9. Reclamaciones

1. 1.Puede reclamar la aplicación de esta política por correo, WhatsApp o en la sucursal. Le recomendamos hacerlo dentro de los 15 días siguientes al hecho; este plazo no le impide reclamar después por las vías legales.
2. 2.FLEXYRIDE responderá por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, con la evidencia que sustente su decisión.
3. 3.Si no queda conforme, puede acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), incluido su procedimiento de conciliación, o a los tribunales competentes. No hay arbitraje obligatorio.

10. Clientes corporativos

Las empresas con contrato de crédito o tarifa corporativa se rigen por lo pactado en su contrato. En lo que no esté previsto, se aplica esta política.